1. 电子支付 单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付是实现电子商务的桥梁与纽带。 2. 数字证书
是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。 3. 电子签名（数字签名）
电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。通俗点说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。 4. 企业内部网
采用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW浏览器，使用互联网应用软件的B/S结构的专用网络,从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。
内部网服务器可以对信息进行收集和分类，这样信息就可发到互联网上实现信息发布。内部网还加快了应用软件的分发和升级。 内部网的优劣势：
◆ 优势：高效的内部交流；购置、安装、维护成本低；增加了信息的可用性；准确及时地获取信息；轻松的信息发布和人员培训
◆ 劣势：很难精确计算投资回收期；一些工具还不成熟，尚不能大规模地使用；容易失控。
企业外部网
使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。企业外部网利用Internet技术在Intranet基础上建立与发展起来的企业间网络,可以看作是Intranet的扩展和外延.
Extranet的特性：不限于组织的成员，它可超出组织之外，特别是包括那些组织想与之建立联系的供应商和客户；并非真正意义上的开放，它可以提供充分的访问控制，使得外部用户远离内部资料；是一种思想，而不是一种技术，它使用标准的Web和Internet技术；实质是应用，它只是集成扩展现有的技术应用，并非系统设计。 为方便企业同业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享，为保证交易安全在Internet上通过防火墙来控制不相关的人员和非法人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的成员才可以进入的网络，被称为企业外部网。 5. 网关
定义：又称网间连接器、协议转换器。网关在网络层以上实现网络互连，是最复杂的网络互连设备，仅用于两个高层协议不同的网络互连。
作用：既可以用于广域网互连，也可以用于局域网互连。 网关是一种充当转换重任的计算机系统或设备。使用在不同的通信协议、数据格式或语言，甚至体系结构完全不同的两种系统之间，网关是一个翻译器。与网桥只是简单地传达信息不同，网关对收到的信息要重新打包，以适应目的系统的需求。
种类：传输网关、应用网关、信令网关、中继网关、接入网关、协议网关、安全网关 6. FTP
文件传输协议。用于Internet上的控制文件的双向传输。 7. 电子商务系统
运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输。是在Internet
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信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面 8. TCP/IP协议
又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的协议来完成自己的需求。通俗而言：TCP负责发现传输的问题，一有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地。而IP是给因特网的每一台联网设备规定一个地址。 9. OSI模型
即开放式通信系统互联参考模型，是国际标准化组织(ISO)提出的一个试图使各种计算机在世界范围内互连为网络的标准框架，简称OSI 10. VAN（增值网）
VAN——利用现有公用通信网络，实现EDI等增值功能的通信网络。 以清算所为中介的运作模式，又叫增值网VAN模式，指通过一个称为清算所的中介机构来传输，从而可以实现多点对多点（多个商业伙伴之间）的EDI数据交换。也称中介方式 11. EDI
ISO（国际标准化组织）对EDI的定义，将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
EDI用电子传输方式代替纸面单证的处理程序。因其主要用于国际贸易中的各种商务单证的传送，故称“无纸贸易”。
以现有的信息技术水平，EDI的实现不是技术障碍，而是一个商业问题。 18.电子现金
电子现金也叫数字现金，是一种以数据形式流通的货币，数据形式存储于银行的计算机系统中，并利用银行电子清算系统，通过计算机网络系统进行金融资金转移功能的货币。本质上它是一种表示现金数额的加密序列数。它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。 19.全渠道零售
1.试分析全渠道电子商务的特点、优势和存在的问题，并提出相应的建议
定义：全渠道”是指产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节的总称。就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。 全渠道需要定位三个方面： 建立数字化基础；
建立一个新的顾客互动模式，传递全渠道品牌体验； 全渠道一定要从客户关系落实、不能只看技术
目的：通过线上线下的合作，整合供应链和优势资源，解决电商最后一公里配送难题，实现线上线下联动。
优势：拥有实体店的传统和现代零售商以及百货公司；通过经销商或零售商销售的品牌商；
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介于两者之间，既是品牌商又是零售商。不同类型的全渠道零售商适合不同的全渠道战略。 建议：提供差异化的产品组合、精选品类和合理价格；完善盈利的业务模式；建立强大的供应链；尽早投资；组建专职的电商团队 作用：全渠道理念带来的三大价值
1. 全渠道是消费领域的革命，具体的表现是全渠道消费者的崛起，他们的生活主张和购物方式不同于以往，他们的消费主张是：我的消费我做主，具体的表现是他们在任何时候，任何地点，采用任何方式，都可以购买到他们想要的商品或服务；
2. 全渠道正在掀起企业或商家的革命，理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”，企业的定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心；
3. 全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈，让企业或商家的商品、服务可以夸地域延伸、甚至开拓国际市场，也可以不受时间的限制24小时进行交易；实体、电商、移商渠道的整合给企业打开全新的销路，同时将企业的资源进行深度的优化，让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功能；还通过线上线下会员管理体系的一体化，让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行，享受积分累计、增值优惠、打折 促销、客服 20.第三方物流
是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。
按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分为：综合性物流企业和功能性物流企业；
按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作分为：物流自理企业和物流代理企业。 21.路由器
路由， IP数据包从一台主机出发到达另外一台主机所经过的路径。是指把数据从一个地方传送到另一个地方的行为和动作
路由器正是执行这种行为动作的机器，是一种连接多个网络或网段的网络设备，是一种多个网络或网段的网络互连设备，又称为选径器（网关器、网关），具有判断网络地址和选择路径的功能，能够在不同网络的主机之间传递消息。 22.电子商务
通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
23．物流服务商、供应商（分类）
服务商一般是由传统的功能性物流业务提供商通过拓展业务范围、增加服务内容而形成的物流服务公司，(1)起源于运输企业、(2)起源于仓储企业、(3)起源于货运代理企业、(4)起源于托运人、(5)起源于财务或信息服务公司
供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。供应商分类：交易型、战略型、大额型、优先供应商 24.PC、VI
PC：能独立运行、完成特定功能的个人计算机。 VI：unix系统里面的一个文本编辑器。 1. 电子商务的主要赢利模式（例举5例）
⑴ 销售赢利模式⑵交易费用赢利模式 ⑶广告赢利模式 ⑷订阅赢利模式⑸会员制赢利模式
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(6)协作计划模式。一个企业通过其他企业进行产品销售。(7) 委托模式。如拍卖网站可根据拍卖商品的拍卖价进行提成。(8) 节约成本模式。 2. 传统企业如何做好电子商务 1） 进行企业电商定位；
2） 选择更适合自己的电商模式； 3） 前台产品展示与营销系统建立； 4） 后台供应链系统的筹备； 5） 企业电商内部管理系统组建； 6） 线上线下冲突处理；
7） 公司系统与电商系统的对接。
3. 简述5种电子商务网站的推广模式 （一）传统推广方式 1．利用传统的广告
印刷品宣传资料；印刷品广告；广播电视广告；室外广告；特制工艺品。 2．与新闻媒体合作 （二）网上推广方式
利用搜索引擎、新闻组、电子邮件、在线大奖赛、网络广告、友情链接 1．利用搜索引擎
⑴ 手工注册（三种注册方法） 手工注册、自动注册、付费注册 ⑵ 自动注册
用户利用它可同时向数百个搜索引擎提交网站注册申请表，还可分析网站在搜索引擎中的排名情况，并据此提出改进意见。 ⑶ 收费注册
近年来搜索引擎专门针对网站推广推出的一种服务方式，如：搜狐的“推广型网站登录”服务；新浪的搜索网站推广增值服务；百度的“竞价排名”等。? 2．利用新闻组
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用E-mail方式进行交流的新闻组一直处于一种自由状态，没有组织机构对其管理，每个参与者可看到其他所有参与者发布的信件，同样自己的信件也可以被别的参与者看。 优点：针对性强、容易取得信任 3．利用电子邮件推广
收集Email地址：购买或自己手工收集、利用软件收集、让别人留下E-mail地址。 4．在线大奖赛
合法；确定推广网站目标；奖品要吸引人，同时要与推广网站目标一致；确定抽奖的方式。 由于网站内容、服务、目标用户等有很大差别，各种方法对不同的网站所发挥的作用会有差异，有些方法可能不适用于某个具体的网站，需要根据具体情况选择最有效的策略。 5．利用网络广告和有偿链接
6．友情链接：与相关网站建立相互链接
4. 电子商务的安全需求/面临的安全威胁
在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。电子商务交易双方(销售者和购买者)都面临不同的安全威胁。
安全风险来源：1、网络系统自身的的安全风险；2、信息传输风险；3、信用风险；4、管理风险；5、法律风险
电子商务的安全需求：1、有效性；2、机密性；3、完整性；4、真实性和不可抵赖性的鉴别
电子商务的四类威胁：中断、窃取、更改、伪造
销售者面临的威胁：①中央系统安全性被破坏；②竞争对手检索商品递送状况；③客户资料被竞争者获悉；④被他人假冒而损害公司的信誉；⑤消费者提交订单后不付款；⑥虚假订单；⑦获取他人的机密数据
购买者面临的威胁：①虚假订单；②付款后不能收到商品；③机密性丧失；④拒绝服务 5. 电商营运的7种典型形态 1）垂直电商与独立B2C平台；
2）电商代运营（纯网络公司），例如上海宝尊；
3）代工生产+自有品牌+纯线上渠道（网络品牌），纯电商公司，例如淘品牌丶天猫原创。 4）贸易公司+代理品牌销售（贸易公司纯线上）, 例如天猫上的专营店代理N个品牌销售的，但没有线下的。
5）贸易公司+代理品牌销售+已有固定线下渠道（贸易公司线上+线下），例如天猫上的专营店代理N个品牌销售的，但是同时也有线下实体店面的。
6）代工生产+自有品牌+已有固定线下渠道（传统线下小品牌运营商），现拓展电商渠道，例如天猫上的二丶三线品牌旗舰店。
7）自有工厂+自有品牌+已有固定线下渠道（传统线下大品牌厂商），现拓展电商渠道，例如天猫上的一线品牌旗舰店.
6.非对称加密体系的两种应用模式的作用（图示）
对称（私钥）加密体制
密钥管理：密钥管理是密钥的产生、分配、存储和销毁的统称。该体制的关键是将密钥安全可靠地传送给接受端。
原理：使用同一密钥对信息进行加密和解密（从其中一个很容易地推出另一个）。 用途：对传输的信息加密。 优点：加解密速度快
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