填空:
1：工程督导是(合同货物准确验收)（工程实施），工程现场的组织协调者 负责（初验）（文档整理）对（工程进度）（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人
2：开箱验货必须是工程督导和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在货物单上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的装箱单提给华为办事处文档信息管理员
3:初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署《初验证书》和《设备安装报告》，并对存在问题签署《工程备忘录》说明。
4:通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动）（不干预 ）（不碰触） 5:备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货 ）、（少发货 ），（错发货 ），（到货即损 ）和（库房误操作 ）造成备件需求，调拨异常。
6:当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏 ）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理
7:服务规范包括（技术规范、业务流程、行为规范） 三个组成部分。是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。
8:流程是(指导员工下一步做什么的东西)；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。 9:不要对客户轻易承诺，一旦对用户做了承诺，就一定要跟踪到底，将结果落实。急事莫慌张，敏感问题（设备性能、设备指标、设备缺陷、LICENSE）经项目组给出建议后，再决定以何种方式与客户沟通；
10:在施工现场严格遵守机房规章制度，注意：做“三不动”（不是自己的设备不动，不清楚的设备不动，未策划好的和未联系好的设备不动）
11:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；停工 7 天 .
12:重大操作必须提前制作-提前7天提交-评审割接方案，禁止无方案进行重大操作。
选择:
1、合作维修工程师去机房现场时，应尽量要求（？）陪同或提供协助。（C ）
A、建设部主管 B、办公室主任 C、用户维护责任人 D分管副经理
2、发生工程事故后，（ ）时间以上为隐瞒不报。（A ） A、一天 B、二天 C、三天 D、半天
3、BOM编码为“0302****”为哪一种类型的板件（B ）
A、成品板0303 B、制成板0302 C、印制板0301 D、电路板
4:用户机房环境湿度要求（D）
A20%~60% B20%~70% C30%~60% D30%~70%
5:货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（A）
A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米
6:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因为客户一旦停工，须连续停工（B）天以上方可复工 A6 B7 C8 D9
7、国家通信建设程序要求： （D） A、初验通过工程就可以结束 B、系统测试通过初验就通过 C、先割接后初验 D、先初验后割接
8、用户负责整个工程的进度和硬件安装质量，我司负责委派技术人员指导硬件安装、监督工程质量、进行软件安装调试以及协助用户进行工程的初验、割接和终验。这种工程服务模式是（C）
A、督导服务制 B、督导工程制 C 、督导调测制 D、工程督导制 9,现场工程师领用备件一般情况下向______提出，并办理相应手续就能领到备件。（C） A、当地客户代表 B、区域服务经理 C、当地备件管理员 D、办事处主任
10,EPMS系统中工程的实际完工时间以下面那个时间为准。（B）
A、设备安装报告上的实际开通时间 B、设备安装报告上的用户签字时间
C、 拿到设备安装报告的时间 D、设备安装报告提交到公司的时间 11,设计工程师接到（ ），对需要改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关材料返回给工程督导，以指导现场安装。（A） A、 《设计方案修改申请表》 B、《现场工作联络单》 C、《设计方案任务书》
12,货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（B） A、 工程督导 B、客户 C、工程督导和客户 D、工程经理
13,合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？ ）寻求技术支持（C） A、 华为办事处工程师 B、 800工程师 C、 合作单位技术支持人员
D、 华为工程中心产品工程部工程师
14,合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是：（A）
A 30天 B 50天 C 55天 D 60 天
15,在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写( )予以书面说明并请客户签字( C )
A <<一次安装环境检查表>> B << 合同问题反馈单>> C <<勘测备忘
录>> D<<客户设备档案说明表>>
16, 费根堡是哪个质量管理阶段的核心代表人物 ( D )
A 质量检验阶段 B 统计质量管理阶段 C 全面质量管理阶段 D 质量管理阶段.
17,设备割接的主体是 ( B )
A 工程督导 B 用户 C 硬件督导 D 随工
18,办事处组织绩效考核指标中，当文档现场检查质量得分在（ ？ ） 以上时，文档质量折算系数为1。（ B ）
A、100分； B、95分； C、90分； D、85分 多选:
1、下列属于可以查询的BOM编码和型号的正确方法（BC ）
A、查看单板型号，通过型号查询编码 B、在单板上找出条码，通过条码判断。 C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。 D、查询产品线或有经验的老员工。
2、下面哪些质量的定义是正确的：（ABD）
A、质量就是使客户满意 B、质量就是符合客户特定的要求 C、质量就是企业对产品和服务 的一种感觉 D、质量就是适用性 3、工程 督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工。安装准备条件主要考虑如下方面：（AC）
A、机房是否符合安装要求 B、计费标准是否确定 C、市电电源及直流是源、配线架、地线等是否准备好。
4、初验准备工作包括（ABC）
A、向客户递交《初验申请报告》 B、整理工程竣工资料
C、了解客户对初验的特殊要求，确定初验时间、初验内容及日程安排
5、工程督导在工前的准备内容包括（ABCDEF） A、掌握合同信息 B、货物信息 C、现场勘测报告 D、安装环境检查表 E、工程文件 F、客户信息
6、在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下（ABCDE）
A、 工程安装周期、进度计划 B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求 C、确认《数据规划报告》的内容 D、确定随工 E、确定仪器仪表
7、对设备进行重大操作的时间段为：从（ ）开始到（）点结束。（ BD ） A、 凌晨1：00 B、晚12点 C、早上5：00 D、早6
点
8,华为公司生产的板件分为三类（ABC ）
A、印制板 B、制成板 C、成品板 D、电路板
判断:
１、工程质量检查原则：自检为主、复检为辅、抽检作为补充。（√） 2，初验结束后，《设备安装报告》，《系统初验证书》由客户签字，盖章。（√）
3、室外登高作业时（铁塔），在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。（√） 4,工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（√）
5,初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。 （√ ）
6,工程遗留问题不要写在验收结论中，应在《工程备忘录》中填写。 （√ ） 7,加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。 （√ ）
简答题:
1,开箱验货流程
答: 开箱验货必须是（工程督导）和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在（货物单）上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的（装箱单）提给华为办事处文档信息管理员.
2,开箱验货时,发现货物箱子破损,少货,错货,货物损坏,怎么处理
答: 1)发现上述问题,要停止施工,立即上报项目负责人,等待项目组的下一步工作指令.
2)给有问题的货物拍照片取证,把货物箱子的六面全部拍照片,尤其是有装线单标示的一面拍清晰
3)填写<货物问题反馈表>反馈给工程负责人,走货物问题反馈流程.
3,开工协调会要做什么?
答: 1)明确工期,制定<工程进度计划表>
2)确定本工程的随工
3)取得随工, 监理,设计院,施工等工程相关人员的联系方式
4)明确工程中车辆,工具仪器仪表等施工保障 5)了解客户在工艺等方面有无特殊需求 6)输出<开工协调会会议纪要>
4,达到现场后判断工程能否开工，需准备什么? (二次环境检查需要检查什么?)
答:（1）机房二次环境检查，是否具备安装条件，按照下面进行检查 （2）客户配套是否到位 （3）我司货物是否到齐
（4）现场按照是否与设计相符 (市电,设备安装位置,接地位置,线缆长度等) （5）整理出客户需要提供的物理资源和数据资源，客户是否满足
5,工程验收需要做什么准备
答:1)协调客户,监理,和施工队同时到场参加验收会议 2) 准备工程项目中需要用到的工程文档资料
3) 验收过程中的每一个测试项目都必须有客户签字
4) 移交工程竣工资料等文档给客户，填写《客户资料移交清单》，客户签字确认。 5) 工程中剩余的余料正式移交给客户,填写<剩余物料交接报告>,由客户签字确认. 6)工程中有遗留问题的, 填写<工程备忘录>
6, 注意割接方案必须包含以下方面，否则不予通过：
答: 拓扑组网
版本信息 割接步骤 倒回措施 测试内容
7, 文档流向表中,哪些需要客户进行签字盖章确认的?
答: 设备安装报告 计费确认报告 工程竣工文档 系统初验证书 系统终验证书