制定出版物组合要依据的因素？
出版物组合是指发行单位经营的全部出版物的有机结合方式。 ⑴ 版物发行单位拥有的条件。（面积、空间、交通、周围商圈等）
⑵ 出版物市场需求情况。(时政趋势、季节变化、经济背景、消费群体、消费习惯) ⑶ 出版物发行市场竞争条件。（广度、高度、深度）
出版概念及出版活动的构成要素?
出版是指将作品编辑加工后，经过复制向公众发行或传播。出版活动是一种文化活动。 出版活动又分三个要素——编辑、复制、发行。“编辑”是指设计、组织、审读和加工作品，为复制和发行做准备工作。“复制”是指以各种物理、化学方式根据作品内容制成若干与其内容信息相同的物件的工作。“发行”是指通过一定的方式将出版物传送给消费者的活动。在网络时代，某些出版物，如互联网出版物的发行活动直接体现为传播活动。
按内容划分，企业计划可分为哪三种类型？ 按内容划分，企业计划可分为
（1） 业务计划，是企业经营结构、出版物流转等具体经营任务的计划。包括经营组织计
划如业务机构、出版物流转计划如出版物的进、销、存的情况，出版物流转的水平及其发展等。
（2） 财务计划，是综合反映企业经营活动和财务成果的计划，包括流动资金计划，反映
企业的流动资金占用、来源和周转速度；费用计划，反映企业费用开支水平；利润计划，反映企业的财务成果和为国家的积累贡献等。
（3） 固定资产计划，是反映企业资产的安全和保值、增值能力的计划，包括新建、扩建、
改建业务用房，购置其它固定资产等。
按层级划分企业计划可以分为
（1） 基层计划，是由独立核算的门店摊亭或非独立核算的摊亭、柜组编制的计划。它是
单位计划的组成部分，比单位计划的内容更具体、操作性更强，包括进销存指标、品种指标、出版物盘亏指标等。
（2） 单位计划，是由企业或管理企业如集团、总公司等单位汇总编制的综合性计划。企
业是一个系统，企业的经济活动是一个非常复杂的过程。单位计划综合平衡企业各种要素，统筹企业及所属门店各项经营活动，规定企业及其所属门店各项效益指标，是企业及其所属门店在一个计划期内的行动指南。
进货人员做好退货工作的主要内容？ （1） 指定退货。
对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供货商或报废的后续处理准备。 （2） 主动退货。
关注出版物的销售动态、经常查看库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行。 （3） 控制退货
控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率。
什么是出版物按分类管理，有哪些分类方法? 答：出版物发行分类是出版物发行单位开展出版物经营管理，做好宣传陈列和为消费者提供优质服务的重要手段，出版物发行分类的方法主要有： （1）“中图法” 全称《中国图书馆分类法》，是我国通用的综合性图书资料分类法。 （2）“科图法” 全称《中国科学院图书馆图书分类法》有5大部类，25个大类。300多个主要类目，在编制体列上将自然科学图书进一步加以了细化。 （3）专题分类 以某一专题为标准对出版物进行分类
（4）主题分类 在一个特定的时间里，利用一个主题，突出一个中心思想对出版物进行分类。
（5）版别分类 利用出版社的名称对出版物进行分类
（6）学术分类 以学科为主题对出版物进行分类，主要应用于配合学术会议或科技节等进行的出版物展览。
（7）年代分类 以出版物年限为分类依据对出版物进行分类 （8）品种分类 用出版物品种对出版物进行分类
陈列设备摆放的工作要求？ （1）方便消费者
由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便 （2）和谐、典雅
应本着尽量增大卖场的原则，在陈列设备摆放中要和谐、典雅，突出文化氛围 （3）体出特色
陈列设备要有特色，要反映门市的经营风格和经营品种的特点。在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者 （4） 通风透光、安全
充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理。要严格按照消防要求留有合适的安全通道，指示标识明显，便于消费者疏散 （5） 便于管理
陈列设备的摆放不要有视线死角，便于出版物发行员环顾四方，照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物
专架专台专柜摆放的方法和技巧 （1）排列顺序要讲究章法
在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序。一般按照知识分类、内容主次、生产程序、历史年代、层次高低等依次进行排列。 （2）掌握装帧、开本的排列。
以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小。一般是精装书先于平装书，厚本书先于薄本书；没有书脊的书最好封面朝下平放陈列。 （3） 掌握色彩的协调。
出版物的封面色彩最吸引消费者，平摊陈列的出版物要特别注意封面色彩的和谐组合 （4） 掌握复本摆放的技巧
增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各个造型，弹药掌握适量，还要注意污损。 （5） 随时整理，避免损坏
以图书为例，一般在专题区内，消费者翻阅较多，容易书角翻转，造成污损。在重点区域展
示的专题出版物，出版物发行员要在书台上随时整理，要及时撤换过于污损的出版物。
咨询解答服务工作的程序？ （1）认真听取消费者的问题
判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论 （2）复述消费者提出的问题 对于不明确的问题，出版发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备 （3）回答消费者提出的问题
对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚的给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复 （4）要对消费者表示理解
对于意见建议类的问题，首先要表示理解，表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
接待集团购买单位工作要求
（1）要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务 做到业务忙与不忙一个样，大单位与小单位一个样，路近与路远一个样，人熟与不熟一个样，买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实，件件答复 （2）要讲究信誉，遵守纪律 向集团单位开展出版物征订，出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德，遵守纪律，不利用工作之便要求对方为自己办私事，要保守服务单位秘密，不外传服务单位的内部情况 （3）要严格遵守集团供应的规章制度
不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物，不硬性搭配或摊派出版物，不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣
接待批发客户的要求 （1）组织货源
根据出版物市场需求和客户需要组织货源，满足客户需要。 （2）合理储备出版物
合理储备出版物满足零售店少进勤添的需要，药合理安排出版物结构，保证各种批发客户的需要
（3）改进业务流程，提高服务效率
减少不必要的业务流程，缩短流通时间，及时分发和运送，促进零售店尽快将新出版物投放市场，满足消费者需要，提高企业经营效益 （4）保证和促进批发客户的利益
批发客户购买出版物是以赢利为目的，要保证和促进批发客户的利益，实现共同发展
常销品种和重点品种的销售推荐
（1） 常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种
（2） 重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较
短的畅销书，也可以是常销品种
介绍的主要内容包括：
（1） （2） （3） （4） 作品的内容提要或精华片段
作者名字及作者的生平身份、主要作品、风格取向 作品的特色
作品的销售情况及该作品相关的其它内容等等
促销组合的运用技巧？
（1）根据出版物的不同内容与形式特征制定不同的促销组合 (2)根据出版物的不同销售周期采用不同的促销组合
一出版投入期 出版物刚上市，此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，推动出版物销售单位踊跃进货，以求迅速打开市场
二出版物成长期 这一阶段的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位。在继续采用广告，书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系促销组合，以求扩大影响，扩大销售
三出版物成熟期 这一阶段的促销重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传并相对减少宣传促销投入
四出版物衰退期 此时促销活动已经进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广手段，以维持最低销量，其它促销方式一般不再使用
（3） 根据企业的营销目标及财力确定促销组合 经营的出版物中哪些要重点促销，哪些只要进行一般促销，应根据企业的整体营销目标来确定，同时还要根据企业的财力状况来考虑，量力而行 （4） 根据目标市场的不同状况采用不同的促销组合 不同消费者的不同需求、目标市场消费者的集中程度和需求量大小等，都会对促销策略产生相应的影响
零售出版物销售网点的主要形式？ （1）综合门市
综合门市是指经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位，一般有大、中、小型之分 （2）摊亭
书报刊摊亭简称摊亭，是指设在闹市街区路边、大学校园内和公园、车站、码头、机场等人口稠密地段的微型出版物销售单位 （3）专业书店
经营图书门类专一，只经营某一类或几类专业图书的销售单位，专业书店的特点是，专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足；服务对象教专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全；可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物 （5） 音像制品与电子出版物专卖店
类似于书店，其特点是音像制品与电子出版物品种较为齐全、到货速度较快
报刊审核的作用和内容
作用：1、发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核”2、它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。
报刊审核的内容1、缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。2、缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。3、发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符。4、每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。5、缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。
淘汰滞销和政府明令下架的出版物，对供应渠道进行管理的具体要求。
为了更好地适应消费者需求的出版物发行单位的进货部门在开发新的有价值的出版物时，还要做好出版物的淘汰工作，对供应渠道进行有效的管理。具体要求是：
1、 及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，
尽快与供货商联系，及时退货；
2、 对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理； 3、 对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存； 4、 对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并终止供货合作。
出版物批发的概念和特点？P159 出版物批发是指以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。
其主要特点：1、不与消费者直接交易。批发的销售对象中没有消费者，只有各种出版物经营者，这是他最根本的特点。2、销售方式具有批量性。在批发业务中，出版物需成批量的销出，不就零星出版物进行交易。
图书馆供应与服务流程有哪些？6点P180-181
（1）编制目录。与图书馆确定供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式（如：采访数据格式）、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。
（2）提供其他采购方式。还可以根据发行单位自身的条件，给图书馆客户提供新书样本主配、看样订货、现货采购等采购方式。
（3）订单处理。不管是向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。
（4）出版物加工。出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。
（5）编目数据配套。根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、CALIS两种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。
（6）售后服务。完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信息反馈服务
如何做好图书教材的入库验收？P190
（1）质量验收。一是检验图书产品的图文完整清晰程度，版面格式与装帧工艺是否符合规定；二是检验内包装或外包装是否符合要求。