常用话术 一、品牌篇
1、以前没听说过百得胜？还是sfy、op、hlk知名度高一些。 （1）认同：我能理解您得感觉，毕竟sfy\\op\\hlk广告营销做的非常好；
（2）分析：您没听过百得胜也很正常，建材行业本身就是个关注度比较低的行业，不像电器服装等，单单定制家具这块就有上百家品牌，我们不装修不会去了解这个行业的。 （3）讲解：同为一线品牌，每个品牌的侧重点不一样。Sfy他们比较注重营销，所以您听到的广告比较多。我们百得胜属于老牌企业，2001年至今也已14年的行业沉淀，一直以来我们更注重环保、产品和口碑，这些都是您在专卖店可以直观感受到的，您可以选择去我们任何一家体验店亲自感受，肯定比听广告宣传更放心。
2、sfy\\hlk都是上市公司，大公司肯定更值得信赖。
（1）认同：上市公司确实说明他们的资本运作非常成功， （2）分析：公司上市但也只是说明风投和资本的涌入比较成功，要发行股票，这时买股票比较关心他的上市运作状况，但跟我们买定制家具的产品使用关系不大，您想一下，华为这么大的企业都还没考虑上市，不代表他企业不值得信赖 （3）讲解：我们买家具，更要注重企业是不是专业做定制家居的、产品质量如何、环保级别是否符合生活需要、售后服务跟不跟得上，满足这些才值得我们信赖。
3、现在的企业都说自己是一线品牌，都说自己专业，我们都不知道谁说的是真的，都是在糊弄消费者。
（1）认同：市面上确实存在一些小品牌吹嘘自己是一线品牌的现象；
（2）分析：真正的一线品牌不是靠吹嘘能说出来的，您可
以根据厂家的专业程度、生产制造设备，营销网络等硬实力来辨别的
（3）讲解：我们百得胜全国广州、苏州、成都三大生产基地，14年行业经验，全国800多家品牌专卖店，选用德国豪迈、温康纳等世界知名生产制造设备，取得德国海蒂诗、夏特、ip、雷诺丽特、奥地利百隆等世界品牌合作授权，取得国家十环认证，基材采用的也是业内领先的无醛添加系列产品，环保级别远远高于普通e0级，这些硬实力都可以作为衡量是否一线品牌的考核标准。
二、产品基材篇
4、你们用的什么板材？
百得胜现在主要有颗粒板、无醛添加密度板、无醛添加结构实木板几种，满足您对家装的不同需求。
（1）颗粒板：e0级实木颗粒板，百得胜标配环保级别，通常用来做玄关柜、书柜、酒柜、鞋柜等装饰柜；
（2）无醛添加颗粒板：适合做儿童房、主卧等对环保级别要求更高的区域，选用美国亨斯迈第四代mdi胶，环保级别远高于市面上e0级别，真正做到无醛添加。
（3）无醛添加密度板：通常用来做无醛添加移门，满足整屋无醛添加的需求，也可做柜体；
（4）无醛添加结构实木板：满足钟情于实木的用户需求，精选澳洲松木，粘合剂采用大豆蛋白胶，辅助安吉竹筋条井字状加固，真正做到环保耐用，取得国家专利。
5、你们有没有实木多层板、大芯板？别人都有这些板材。 （1我们没有实木多层板和大芯板，因为2者达不到我们的使用需求；
（2）颗粒板一般的施胶量在5%左右，与颗粒板比较，多层板施胶量太大，一般纵向横向都施胶，是颗粒板的2-3倍施胶量，不符合百得胜以及当前消费者对环保的需求，而且真
正用原木做的实木多层板造价不菲，不能满足大多数人的装修需求。
（3）大芯板（木工板）：是将木条采用拼接或者胶粘后，表层底层加面板构成。由于它是纵向拼接，所以大芯板横向做层板的稳固性尚可，但纵向的抗弯压强度差，特别是作为侧板，长期的弯压会造成板材变形，并且其用胶水拼接会用到大量脲醛树脂胶，极为不环保，也就是为何这种板材气味很刺鼻。此外，很多大芯板拼接木条过程中，拼接空隙过大，而侧板如果开孔打槽打在拼接空隙处，此时的大芯板基本无握钉力。
6、那你们的颗粒板就是刨花板，这种板别人说不好？ （1）认同：我们也听到过这种说法，但事实是这样的 （2）分析：现在定制行业一线品牌都基本在用实木颗粒板，而这些品牌的市场份额要占多少，您想一下，全国成千上万家专卖店，多少客户都在使用颗粒板，如果颗粒板真不好，那现在市场上也不会普及颗粒板了吧。
（3）讲解：百得胜实木颗粒板都是采用原木小径木切削而成，经过筛选、高温消毒、干燥、施胶，经过价值2亿的德国迪芬巴赫生产线高温压制而成，拒绝使用边角废料，保障了板材的质量，您可以这边了解下我们的生产拍摄视频。
之所以有人说颗粒板不好，大部分是木工师傅说的，因为私人作坊式的加工机器是不能加工切割颗粒板的，并且现在的趋势是颗粒板终究会普及，毕竟颗粒板树木的使用率更高，符合趋势，趋势是永远变不了的。
7、怎么证明你们不用边角料和废料？
（1）这个是得给您讲一下，毕竟选用的材料关系使用； （2）你这边看，这是我们生产基地拍摄的视频，这是我们的原料堆放场，都是用原木来制作，再说，我们生产基地处在韶关与江西交接，天然林场资源丰富，也不会舍近求远去
找些边角料来做原材料，您说是吗？
8、你们说的无醛添加是什么意思？
（1）无醛添加是指：在板材生产过程中做到无甲醛添加。 （2）在人造板生产过程中，90%的人造板使用一种叫做脲醛树脂胶的胶粘剂。这种胶粘剂是脲素和甲醛的混合物，不稳定易挥发，所以就成为装修时甲醛污染的主要来源
（3）无醛添加：百得胜在板材生产过程中，使用美国亨斯迈第四代mdi胶（mdi胶常用于心脏瓣膜、冰箱内胆、衣物中的莱卡纤维等安全性极高的地方），取代有甲醛污染的脲醛树脂胶，生产过程中不添加含有甲醛的物质，真正做到提高环保级别，改变中国人还停留在e0级标准的现状，提高我们的生活水平。
9、那你们用了无醛添加是不是就没有甲醛了？
（1）在这得跟您普及个概念，甲醛污染是指甲醛释放对我们造成得伤害，而不是甲醛含量。 （2）任何生物都是有微量醛类物质含量得，比如树木、水、我们吃的水果等，都含有微量的糠醛物质。所以木材本身就含有甲醛含量
（3）无醛添加是指mdi胶替代有甲醛释放的脲醛树脂胶，基材不产生甲醛释放。我们注重环保注重的是甲醛释放量越少越好。
10、可是有人说mdi胶是不会有甲醛释放，但是会有苯胺？ （1）市场是残酷的，当有好的产品推出后必然会触及到一些人的利益，我们也说了，人造板90%都使用脲醛树脂胶，而mdi胶的成本是脲醛树脂胶的8-10倍，必然会有竞争对手恶意中伤的，所以这种说法就层出不穷
（2）最简单来说，苯胺的沸点达到将近200度，常温如何挥发出有害物质？
（3）最便捷的方法就是查看权威证书，我们都有检测报告可供大家查看，总好过无中生有的口头传说，而且据我们了解，说这些的人都只是说据网上了解，没有任何检测来验证。
11、证书很多都是假的，都可以去买的。
（1）看来您还是比较严禁的，现状造假水平高，可能像您所说，一些地方性的证书可以花钱买到的
（2）您看到百得胜所有的证书和授权书，均是国家权威机构颁发的，授权书也是合作品牌一对一授权，您可以从相关网站查阅的到 （3）百得胜从2001年发展到现状，全国800多家品牌专卖店，要让多少客户看我们的各项证书，来表明我们产品的真实可靠，如果随便做个假的，网络这么发达，这么多客户去查阅，发现假的那绝对是砸自己招牌，我们也没有必要用14年的口碑来冒险的。所以您看到的都是实实在在的权威检测证书。
12、你们有说e1级够用，有说e0级环保，现状又说什么零醛、无醛添加，消费者已经不知道相信谁说的？
（1）看来您了解的品牌还是比较多的，您所提到的也都是根据甲醛释放量来衡量的环保级别 （2）国家标准规定：e1级≤1.5mg/L；而e0级≤0.5mg/L；而无醛添加产品基材甲醛趋近于0释放，只有0.08mg/l左右，国家标准统称0释放，无醛添加基材绝对是由于行业标准。
（3）还记得前年整个家具行业还停留在e2\\e1级别，去年末今年初普及e0级别，而我们百得胜的无醛添加绝对以后也是行业大趋势，但现在很多品牌都还做不到，趋势普及只