D、 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
29. 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(AD )来代替。 A、 15W/40CC B、 30CC C、 15WCC D、 15W/30CD
30. 当发现柴油车的机油消耗过快，有可能出现( ABD )等情况。 A、 发动机油底壳漏油
B、 活塞环与气缸壁之间的间隙大 C、 机油粘度太小 D、 柴油窜入机油的油箱
31．符合员工着装要求的是（ABCD）。 A．上岗期间穿统一工作服 B．帽子扣戴端正，衣裤拉链到位 C．纽扣锁住，皮带束紧
D．不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋
32．某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？ （ ABC ）
A．烟灰缸 B．游戏机 C．梳妆用品 D．站长日志 33．加油员在加油空隙应该做（ ABD ）。 A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜
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C．进入营业室休息，等待加油车辆 D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生 34．结算货款的操作内容有（ ABCD ）。 A．要唱加油数量和应收钱数
B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数 C．唱找零钱
D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客 35．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ ABD ） A．加油站名称牌 B．星级加油站牌匾 C．广告牌 D．质量信得过牌匾
36．加油站对外公布的客户服务电话是（AC）。
A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888
37．按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（ AD ）。 A．白发染黑发 B．黑发染白发
C．头发染成两种以上的颜色 D．先天的黄色卷发
38．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（ BCD ）。 A．跨季节着装
B．工作服与便装一同穿戴
C．同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
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D．同一加油站员工穿不同季节的服装
39．天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？( BD ) A．只要不影响正常工作，可以少喝点酒 B．在无车辆时，可到营业室内避一下风寒 C．抱一个热水袋捂在胸前
D．回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套 D．人均年加油量300吨以上
40．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD） A．申报维修项目 B．现场安全监督 C．协助完工验收
D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。
41．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（AC） A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转
B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报
D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人
42.下列哪些行为当事人会被开除并解除劳动合同或辞退的（A、B、C、D）
A．私自破坏加油机铅封 B.更换加油机主板芯片C.调整加油机精度D.连码加油克扣顾客 43.站长参与虚开、混开、倒卖发票，将受到什么处理（A、B） A.解除劳动合同 B.辞退 C.降职 D.免职
44. 下列哪些行为属于违反价格管理规定销售油品或便利店商品（A、B） A.擅自提前调整加油机单价 B.人为提高便利店商品单价
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C．不按时调解油品价格牌 D.不按规定设置便利店商品价格标签 45. 挪用、占用营业款、擅自赊销包括（ A、B、D ）
A.用加油货款缴纳水电费 B.用当日营业款冲抵上日营业款 C．未经市公司批准办理“预收款”业务 D.未经市公司批准办理“应收帐款”业务 46.接到上级调价的通知后，加油站长要 （AB D ）
A、 监督加油员在调价时点抄录泵码数 B、 及时更换价格牌
C、提前通知大客户价格变化情况 D、在调价前后交接班记录表上签字确认 47.加油站的服务承诺不包括（ A D ）
A、 信誉第一、顾客至上 B、 计量准确、质量合格 C、 环境整洁、安全快捷 D、 信誉第一、质量合格
48.下列两幅关于加油站员工标准站姿的描述图片男、女有哪些差异（ ABCD ），
A、男员工双手交叉放于背后或自然垂于体侧 B、女员工双手向前相握 C、男员工双脚自然分开 D、女员工脚跟靠拢
49.加油员小王正在加油，后面又来了一台车向他所在的加油位置驶来，他应该 （AB ） A、 以目视示意欢迎 B、 点头微笑示意欢迎 C、立即站在安全位置引车 D、可以不用理会
50.下图是某加油站员工宿舍的内部图片，下列评论正确的有（ ABC ）
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A、 被褥应该整齐叠放且朝向一致 B、 个人物品放置于更衣柜或者物品整理箱 C、洗刷用品用放置于更衣柜上 D、个人更衣柜可以不贴员工姓名标签
三、判断题
1.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×） 2.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√） 3.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×） 4.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√） 5.接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调（√） 6.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（×） 7.引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败（×） 8.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√） 9.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×） 10.引车到位可以提高加油效率（√） 11.无铅汽油就是清洁汽油。（ × ）
12.加油站搞好站内卫生的前提就是按照卫生责任制落实分工、严格检查考核和兑现奖惩 （ √ ） 13.加油站证照牌上墙成列从左到右依次应该是成品油零售许可证、化学危险品经营许可证、国税纳税证、
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