在接待群众及社会各界人员来访时应做到热情客气，用语得体大方，解答疑问要细致耐心。同时还要做到疑难问题不回避，无理取闹不放任，棘手之事不推托，紧急情况不拖延，避免因用语不当，处置不妥而造成不良影响。在工作实践中，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。
--住区门卫检查规范用语
您好，请出示您的证件。我将对其进行登记保管，请配合!
请您勿将手机、香烟、打火机等物品带入住区，如有不便，我们这里有保管箱，可以替您保管，请配合。
请您下车，我们将进行安全检查。请配合，谢谢您的合作。
--接待群众来访或咨询、投诉时的规范用语
您好，我们这里是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)。请问有什么可以帮您?(请问您有什么事?)
请先填写《来访登记表》，稍等，正在帮您联系××部门。
您有什么意见(您的心情我能理解)，请慢慢说，您反映的问题，我们会认真调查核实，及时给您答复，请留下您的姓名、联系方式，待有进展，我们将及时与您取得联系。
请放心，这个问题已经引起了我们的高度重视，有关工作正在进行中，同时感谢您提出的意见和建议，希望您继续关心支持我们的工作。
您所咨询的事宜，×××网站(或×××报)上已经发布相关信息，您可以通过×××网站(或×××报)查询、了解有关情况。
您咨询的事宜由××部门负责，我帮您联系、咨询，请您留下联系方式，我们将对您的问题尽快予以解答。同时也欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。
(群众投诉一般信访问题)请您联系××信访部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是××。
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(群众投诉警察执法问题)请您联系××纪检监察部门，他们会对您提出的问题给予解答，联系方式是××。
请放心，我们会为您保密，对法律负责，对您负责。
--接待社会其他各界人员参观访问规范用语
您好，我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)警察×××。今天，由我负责带领大家对×××所进行参观。
监(所)区内禁止吸烟、拍照、摄像，请将香烟、打火机、火柴、手机、照相机、摄像机、录音机等物品存放于储物箱内。为防止发生意外，进入监(所)区后请持好我们发放的证件，随同我在规定的路线和区域内参观。在参观中若与被监管人员接触，不得与被监管人员进行物品交换或者将监(所)区内的物品带出。以上是监(所)的管理规定，请大家给予理解和配合。
在接受参观访问要求后，在参观过程中，发现对方使用隐蔽设备偷拍、偷录时：对不起，按照有关规定，这里不允许拍照和录像，请将采集到的文字、声像和图片交给我们，谢谢您的配合。
三、执法工作接待媒体规范用语
在接受新闻媒体采访时应慎重，无论是否接受采访，都要做到态度不卑不亢，语言得体周到，行动有礼有节。可以谢绝或推迟采访，同时小心防止产生不负责任的印象；可以说明需要遵守的保密条例，同时小心防止谣言传播；可以保持沉默，同时小心防止造成对抗态势。对涉及敏感事件(问题)的采访更应由所在党委(组)会研究决定，对已产生一定社会影响的事件应报请上级机关决定，妥善处理。在工作实践中，以下话语应忌用：指责新闻媒体记者的话；强调困难的话；没有信心；失望的话；与他人和其他地区相比的话；评价他人和其他地区的话等。
--接待新闻媒体采访规范用语
您好!我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)警察×××，接待新闻媒体采访的相关工作由我负责，请问您有什么需要我协助的吗?
按照有关规定，我们需要核实采访者的身份，请出示您的工作证件。(核实后)谢谢，请在进入监区(管教区)前，将此证件放入指定的储物箱内。我们将为您妥善保管，并在您离开时给予归还。感谢您的配合。
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您好，我是×××监区(大队或科室)警察×××，您的采访将由我全程予以配合，如有需要或疑问，请及时告诉我。就采访内容，请遵守国家保密的相关规定，在采访时，请尊重被采访人的权利，未征得被采访人同意时不得对其进行采访、拍照、录音、录像。
非常感谢您对监狱(劳教、强戒)工作的关心，但实在对不起，必须经过省(区、市)司法厅(局)主管部门批准，我们才能接受您的采访活动。
您好，我们非常愿意配合您的采访活动。但实在对不起，按照规定，您应持有相关《采访函》，我们才可以接待您的采访。同时再一次感谢您对我们工作的关注和支持!
对不起，根据×××管理规定，采访须进行预约登记。请您到×××处预约登记后再来采访。
--警察个人遇媒体要求采访时规范用语
对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处置工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。
对不起，我们有专门机构、专门人员负责事件进展及其他相关情况的新闻发布工作。我们正在执行公务，无法接受您的采访。谢谢您的支持与配合。
您好，我是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)工作人员，关于监狱(劳教、强戒)工作的相关问题，我建议您与×××司法厅 (局)新闻办公室联系。我个人不方便接受您的单独采访。
遇媒体索要有权接受采访机构联系方式时：我们会将您的采访需求向有关部门报告，在核实具体情况后，有关部门会及时与您联系。
事件发生现场，监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)负责人可对新闻媒体的采访用如下回答婉拒：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，司法厅(局)将统一向媒体通报。
对于发生的问题，我们正全力协助有关部门进行调查，目前调查还没有结束，还没有得出可靠结论，暂时不宜接受采访，非常抱歉。
一接听新闻媒体电话采访规范用语
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您好，这里是×××监狱(劳教所、强制隔离戒毒所)，请问您有什么事?
关于到我们这里进行采访的事情，我会尽快把情况报告给有关领导，请您留下姓名、电话，我们会尽快给您答复。
很抱歉，按照规定，须经上级同意，我们才可接受您的采访。
很抱歉，在电话中我们无法核实您的记者身份，我们暂时不能接受您的采访。
很抱歉，按照规定我们不能接受您的采访。关于这起事件的情况，请与司法厅(局)×××部门(或者新闻中心)联系。
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