《公共关系学》作业（一）
第一章——第四章 参考答案
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1． 公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2． 公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3． 非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。
4． 伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。 他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》， 到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系， 他的思想主要是“投公众所好”。（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5． 顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1．（ A ） 2．（ B ） 3．（ B ） 4．（ B ） 5．（ A ） 6．（ A ） 7．（ D ） 8. （ B ） 9．（ A ） 10．（ B ） 11．（ A ） 12．（ C ） 13．（ D ） 14．（ C ） 15．（ C ）
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均
不得分。每题1分，共10分）
1．（ABCDE） 2．（ AD ） 3．（ ABDE ） 4．（ ABE ） 5．（ABCDE ） 6．（ABCE ） 7．（ ADE ） 8． （ ABE ） 9．（ ABDE） 10．（ ACDE ）
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四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。每题1分，共10分） 1．（ √ ） 2．（ √ ） 3．（ √ ） 4．（ × ） 5．（ √ ） 6．（ √ ） 7．（ √ ） 8．（ × ） 9．（ √ ） 10．（ √ ）
五、简答题（共50分）
1. 什么是“公众”？简述其基本特点。（10分）
答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 公众有以下特点：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2．公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？（10分） 答题要点：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面：
（1）向公众说真话。20世纪初，艾维·李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。
（2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。
（3）公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。
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3. 为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例） 可供借鉴？（15分） 答案要点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。 例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。 如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织中自己经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
4． 组织形象的具体内容有哪些？（15分）
答题要点：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：
（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
（5）企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
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《公共关系学》作业（二）
第五章——第八章
参考答案
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1． 公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
2． 晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
3． 导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段成为导入阶段。
4． 组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
5． 访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1．（ A ） 2．（ B ） 3．（ C ） 4．（ C ） 5．（ A ） 6．（ B ） 7．（ B ） 8．（ A ） 9．（ B ） 10．（ C ） 11．（ D ） 12．（ B ） 13． C ） 14．（ D ） 15．（ B ）
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均
不得分。每题1分，共10分）
1．（ABCDE ） 2．（ ABCDE） 3．（ ABCD ） 4．（ABCD ） 5．（ ABD ） 6．（ ABCDE） 7．（ BCDE ） 8．（ACDE ） 9．（ ABCDE ） 10．（ BCDE ）
四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。每题1分，共10分）
1．（ √ ） 2．（ √ ） 3．（ √ ） 4．（ × ） 5．（ × ） 6．（ × ） 7．（ √ ） 8．（ × ） 9．（ √ ） 10．（ × ）
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五、简答题（每题10分，共30分）
1. 公共关系广告的创作原则有哪些？
答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：
（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依次创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。
（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
2. 公共关系调查包括哪些内容？
答题要点：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查是公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。其内容包括以下三个方面：
（1）社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织发展的社会环境，其环境的变化会影响组织与社会的平衡。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化、竞争等方面的一切动态情况。
（2）公众调查。公众是公关工作的主要对象，也是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调查的内容包括公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖等。
（3）组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象，也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
4. 说明搞好媒介关系的重要意义。
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