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浅谈完善企业的信访工作
作者：程海峰
来源：《新西部下半月》2014年第05期
【摘 要】 文章针对当前企业信访工作存在的问题，提出了做好企业信访工作的对策。要做到以人为本，用心做好信访工作；建立健全信访机制，将政策落实到位；不断加强企业干部责任心，建立完善的信访工作责任制。
【关键词】 企业；信访工作；问题；完善措施 一、当前企业信访工作存在的问题 1、部分企业领导对信访工作不够重视
首先，企业中的部分领导对信访工作的重要性认识不到位，认为信访工作太浪费精力，只注重企业的经济效益。其次，企业领导认为来信访的职工大部分都属于“刁民”，所以，在处理问题时，不会站在信访人员的角度去考虑问题，并且通常会采用哄、压、拦的方式来解决，这就致使企业领导干部和职工相互对立起来。第三，企业中的大部分干部责任心不够强，总认为信访工作是信访部门的事，与自己无关，出现了问题，就拿信访部门当“挡箭牌”，使自己完全脱离了职工群众。
2、信访工作人员专业素质不高，工作方法单一
单位信访干部对信访知识学习不够，导致对信访政策不了解。政策落实不彻底，处理信访问题时没有严格按照国家的有关政策落实，使信访件在处理过程中存在不完善。业务不精，工作经验欠缺，责任心不是很强，对信访工作的处理程序不够明确。遇到问题时，分析不够全面，不到位，不能够抓住要点，而是从表面泛泛解决，没有解决群众的切身利益，使信访人员得不到满意的答复，而多次信访或越级信访。
3、企业改革触动了一部分群众利益，从而滋生出新的矛盾，导致信访事件增加 现如今，社会主义市场经济飞速发展，企业改革发展也随之快速的推进。但是，在改革过程中，必定会摒弃一些过去传统的规定和制度，那么，就会触动一部分群众的利益，从而会滋生出新的矛盾。其次，一部分职工群众对现有的相关规定和制度没有深入的了解、要求非常高，并且生活水平不高，尤其是在经济发展与土地供给方面矛盾比较突出。一旦他们提出的矛盾未能得到及时的解决，他们会集体进行群访，甚至会进行越级信访。由于部分群众的生活还比较困难，社会保障体系不够健全，特别是随着改革的不断深入，由于机构改革、企业改制等，重新调整了所涉人员的利益关系，引发群众信访。 4、信访者的思想意识存在一定误区