沟通的障碍之一!
者本人的原因，或者是与文化水平有关系，或者是与个人的知识背景有关系，也可能是个人理解能力的原因，这20%就漏掉了。应对的方法，就是让执行者当面向管理者重复任务的内容，管理者如果听到他说听得和你讲的不一致，管理者还有及时纠正的机会；如果不及时听取对方的重复，一旦任务被错误或歪曲执行，补救起来就非常困难了。
3、监督—执行的人回复执行的情况。
第四个漏掉的20%，就是别人听懂的40%，但只行动了20%，是由于执行者在执行任务时，夹杂了自己的理解，往往被自己的想法和习惯所左右，执行者就不能有效执行。应对的办法就是，管理者要及时监督执行者执行的情况，要让执行者不定期、不定时的向管理者回复执行的情况。如果管理者发现执行者执行部到位，要及时制止，采取补救措施。