三、消费者申诉量变化趋势分析
四、快递投诉满意度分析
第二章、中国网络购物物流配送分析第一节、中国电子商务市场分析
一、电子商务市场交易规模
二、电子商务市场区域分布
三、电子商务市场行业分布
四、移动电子商务市场分析（一）、移动电子商务交易规模（二）、移动电子商务用户规模一）、手机网民规模
二）、移动互联网流量
三）、移动电子商务用户规模
第二节、中国网络购物市场分析一、网络购物市场发展概况（一）、网购市场交易规模分析（二）、网购市场用户规模分析（三）、网购企业规模分析（四）、个人网店规模分析
一）、个人网店数量走势
二）、个人网店区域分布
（五）、网购细分商品分析
二、网购市场竞争状况分析（一）、网络购物市场竞争业态