售后服务方案
为了更好的服务于XX医院西药房的药品配送工作，严把药品质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量，我公司根据XX医院的实际情况，制定《XX医院西药房药品售后服务方案》。
一、药品的质量特性
药品指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能与主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、
血液制品和诊断药品等。
药品（原料药及其制剂）的质量特性包括有效性、安全性、稳定性、均一性等。药品是特殊的商品，因为其有以下特点：一生命关联性；二高质量性（只有合格品与不合格品的区分，没有顶级品与等外品的划分）；三公共福利性（防治疾病、维护人们健康）；四高度的专业性（从业人员的专业性）必须有符合药品经营资质的企业和人员。
药品的质量特征决定了药品经营只能是符合药品经营属性的企业才能经营。湖北省嘉康医药有限公司经历了三