物流销售和管理方法系列
简介2、OP流程（订单处理）3、SP流程（货物发运）4、BC流程（货款结算）1、信用额管理制度CMR概述2、信用额季度更新机制1、配额管理制度概述2、配额管理制度运作细则1、POP管理制度概述2、POP管理制度运作细则
一OSB系统概述
OSB系统是指整个订货一发运一结算流程的操作系统，规范运作OTR循环中的各个环节的工作，全面提高从客户下订单到货款回笼全过程的运作效率和严密性。整个OSB流程实质上就是公司同客户之间，实物流和资金流的双向流动过程。OSB系统是以SLT为领导核心，SSG为运作中枢，销售部—财务部—储运部三个部门密切协作的有机系统。概念解释：OSB:Order-Shipment-Billing(订货—运发—结算) OTR：Order-To-Remittance(订货—回款) SLT：Sales Leadership T eam(销售领导小组) SSG：Sales Secrtary Group(销售部秘书组) 二OSB系统设计目标OSB系统的设计目标分为两大类，一类是系统目标，另一类是生意目标；系统目标是生意目标的基础，生意目标是系统目标的衡量标准。（一）OSB系统目标整个OSB系统设计的原则是规范性的严密性，其着眼点在于三类客体；——Customer （客户）：M品牌公司直接供货的分销商，批发商等；——Ouder(订单)：指每个客户向M 品牌公司所下的每张订货清单；——Event(事件)：指OSB流程中的每一个环节和可能出现的情况。〈系统目标〉1 每个客户—)确定信用额—)确定回款期—)确定销售经理—)确定分管SLT成员每一个Customer(客户)必须有一个确定的信用额，一个确定的回款期，一个确定的主管实施
销售经理，和一个分管的SLT成员。2 每张订单—)唯一确定CSR—)唯一确定SCR—)唯一确定BCR 每一张订单都有唯一确定的CSR（客户服务代表）进行订单处理和发运跟进，唯一确定的SCR（发运协调员）负责按单，按指定托运站发运并反馈至CSR，并唯一确定的BCR（结算与协调代表）负责跟进货款回笼和客户协调工作。3 每个事件—)确定的SOP （标准操作流程）对应处理整个OSB流程中的美意个事件都必须有相应的操作标准流程进行处理（二）OSB生意目标：达到OSB系统目标是实现OSB生意目标的基础。M品牌的OSB生意目标为：1 订单处理——OP(Order Processing)：当天接收的合格订单必须在当天打印出货单，并交付储运部；需要ST（特别处理）的订单SLT必须在第二日前作出通过与否的决定；如未在规定的时间内完成，有关部门必须及时填写“OSB问题记录表”，向SLT作出书面解释。 2 货物发运——SP(Shipment)：储运部必须在接受到货单24小时内发出货物，且确率达到98%；如果有任何货物在48小时内未发出，储运部应向SLT作出书面解释。3 货款结算——BC(Billing&Collection)：销售部应确保90%的货款在到期日5天内回笼。
二OSB流程
一OSB流程简介（图略）二OP（订单处理）订单处理OP（Order—Oprocossing）是挂名订单生成到订单打印的全过程操作规范，由7个环组成：1 OG（orderg owta）订单生成1）客户根据市场销售状况，制定订货计划2）订货计划由客户经理核实、校对3）市场部经理审批后传真至SSG，并作好订单记录2 OA(order accepttancce)订单接收1）SSG在收到订单后，半小时通知市场部和客户2）SSG必须建好订单务忘录 3 QC(qualification check)合格性检查1）SG必须进行产品合格性检查2）SSG必须进行订单金额核算
3）SSG必须进行订单生成检测4 AC（assignment check）配额检查1）SSG在处理订单时，必须进行配额检查，削减超出客户或地区配额的订单2）SSG在处理订单时，某区域配额未用完，经区域经理同意后可转给其他区域3）SSG若特殊情况需超配额订单，须由SLT审批5 CC(Credit Check)---信用检查5-1 SSG必须对客户进行信用检查：1）确保客户是足够有效信用额；2）确保客户无限超期应收款。5-2如果客户满足以上两项条件，