解答参考：
10. 根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。（ ）
正确答案：说法正确
解答参考：
11. 定位作业方式的优点：作业干扰少，设备使用效率高，要求库线数量少。（ ）
正确答案：说法错误
解答参考：
12. 旅客运输量是指一定时期内，一个车站或铁路局接运到达和接入通过的全部旅客人数。（ ）
正确答案：说法错误
解答参考：
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客
观题答案。)
二、主观题(共17道小题)
13. 客运站工作应遵循的基本原则是_________、________。
参考答案：统一领导 分级管理
14. 售票窗口按其业务性质可分为发售_________客票的窗口、_________划分售票窗口、按__________________划分售票窗口、发售_________的专门窗口、_________窗口及其他专用窗口。
参考答案：
全国各站 按线分段 直通、管内旅客列车种类 市郊客票 临时售票 15. 客运站的行包运输工作分为_________、_________和_________。
参考答案：发送作业 到达作业 中转作业
16. 车场及线路专门化有按________专门化、按________专门化和按________专门化。
参考答案：运行方向 邻接铁路线 列车种类
17. 铁路客运站工作组织的内容？
参考答案：
1）生产管理；2）技术管理；3）财务管理；4）客车整备所对车底和客车的技术作业
18. 客运站生产管理的内容？