③知识
所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具 备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲 了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？
④社会文化背景
不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合 对方的社会文化进行编码
(2)渠道
讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很
可能会扭曲。
在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,
接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:
(1)往上沟通。
建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题
建议2:任何地点
建议3:一定要准备答案
(2)往下沟通。
建议1:多了解状况
建议2:不要只会责骂
建议3:提供方法,紧盯过程
(3)水平沟通。
建议1:主动
建议2:谦让
建议3:体谅
建议4:协作
建议5:双赢
5、沟通的五种个人障碍:
(1)地位的差异。
(2)信息的可信度。
(3)认知的偏误。
(4)过去的经验。
(5)情绪的影响。
6、公司之间的沟通障碍
(1)信息泛滥。
(2)时间压力。
(3)组织氛围。
(4)信息过滤。
(5)信息反馈。
7、克服障碍有三种方法:
(1)利用反馈。
(2)简化语言。