物业服务最后一公里(4)

最后，作为服务行业不得不提到人际关系在细节中的作用。在某些时候，特别是在业主缺乏相应的物管专业知识的情况下，人际关系有可能比物业服务企业提供的常规服务对业主有更直接的影响力。比如如何对业主行注目礼、如何对业主微笑、与业主打招呼、与业主沟通、减少业主的尴尬、区别对待每一位业主等。这些服务细节最能体现人性化服务的广阔空间，它对于业主所感受到服务的满意度是绝对重要的。

摘自《现代物业》2012年6月下旬刊/总第225期