客户服务顾问工作流程图
客户进店 迎接客户并为客户开车门 “您好，欢迎光临☆☆店，请问需要什麽帮助？” 销售沟通 利用查车结果和沟通工具促成客户购买：MBA介绍， 免费增值服务，规范操作，促销政策，会员优惠， CRM,随你行 介绍产品时务必使用实物。 提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料 指引卫生间位置。 如果是新客户，帮客户填写《CRM登记表》 帮随你行获会员资格客户填写《随你行会员注册表》 介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压重要性 引领客户到休息室 第一步查车 迅速满足客户第一需求:检查车辆存在问题 或回答客户咨询项目。 边查车边与客户沟通发现的问题。
交接服务项目给技术服务主管 交接服务内容，同时请客户核对。 告诉客户大概等候时间
第二步查车＋免费增值服务 使用《轮胎检测表》检查五条轮胎，进行 免费服务：调整气压、补气门帽、清洁轮 辋等。 如果客户同意，使用《综合查车表》进行 全面车辆安全检查. 争取发现更多服务机会 结帐送客 请客户检查服务质量 引领客户结账，赠送促销品或小礼品。 再次提醒并强调近期需要做的服务项目 送客：为客户开车门，“欢迎再次光临”
与客户沟通查车结果 介绍经查车而提供的免费增值服务及其重要性。 车辆保养建议。 推荐发现的潜在需要的服务，介绍店内对应的服务项 目以争取更多生意机会。 如果有时间，请客户参观店铺，详细介绍MBA项目， 我们其他服务项目，完成远期销售铺垫