ISO9000-2000质量意识培训
9000ISO 9000-2000 质量意识培训顾客不满意:customer dissatisfaction 顾客对某一事项未能满足其需求 和期望的程度的意见注:顾客投诉是一种对某一项不满意最常见的表 达方式,但没有投诉并不一定表明顾客满意
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