售后服务流程图(家具内部资料)(2)

家具

售后服务流程图

客户报修

客服中心收到报障

系统产生 服务派单

工程师分析问题

工程师分析结果

解决问题

电话处理

确定处理方案

交回服务单

在客户服 务单上签字

安排工程 师执行方案

故障是否 解决？

否

服务事件升级

是

分析工程师带 回的问题

录入系统 记录档案

解决问题

确认并重新安 排工程师执行

本次服务结束