回访话术,客服,营销
回访客户话术
开头语：您好,我是XX装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。 B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！ 首先对您选择我们XX装饰表示由衷的感谢。 第一次回访：订金已交
尊敬的客户：您好！感谢您对XX装饰的信任与支持！选择了XX就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，XX装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第二次回访：合同签单开工
1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？ 2、材料验收时，监理在施工现场吗？
3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？ 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？ 5、您对施工团队的服务感觉满意吗？
6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？ 7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；
尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！XX装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！XX装饰客服部为您服务！
第三次回访：隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常