快递网点一天工作流程(6)

客服主管

投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理

1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;

2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;

3、负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进E3里相关无处理的问题件; 4、合理安排与分配各客服文员工作; 5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；

6、跟进客服问题件并做汇总、排板并打印当天改货款之类的问题件交予业务员核对签名 7、受理客户/网点等相关投诉并处理； 8、处理大字错处罚与汇总。

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