9、日前已经由卫生部医政司下发，广泛征求各地意见并即将颁布的法规是（A）
A、《全国医院工作制度与人员岗位职责》
B、《药品管理法实施条例》
C、《医院感染管理办法》
D、《国家突发公共医疗卫生救援应急方案》
10、在病史采集中期，最合适的提问方式是（B）
A、封闭式问题；
B、开放式问题；
C、诱导型问题；
D、冷静型问题；
11、关于对患者解释问题时使用的三个技能中错误的是（D）
A、在弄清患者疑虑的问题；
B、要向患者解释问题；
C、要确保患者理解；
D、谈话要直入主题，谈论敏感问题时更应如此；
12、告知不好的病情时，医生应该关注的是（A）
A、在确保一个支持性的舒适的氛围；
B、别在病人面前流露丝毫感情；
C、要把坏消息与告知者区分开；
D、反复向病人解释病情；
二、多项选择题
1、正确的倾听技巧有（A、D、E）
A、保持安静的环境和心态；
B、沉默不语；
C、展开积极讨论；
D、用语言适当回应；
E、避免与患者直接争论；
2、下列做法能有利于化解冲突的有（A、B、C、D）
A、控制好自己的情绪；
B、适时指出对方的问题；
C、探究式的问话；
D、为对方消气；
3、应付病人抱怨的做法不当的有（C、D）
A、诚实地解释并表示歉意；
B、适当回避；
C、必要时否认；
D、假听；
4、沟通时非口头语言包括（A、B、C）
A、音量；
B、音调；
C、语速；
D、行为；
5、属于与危机患者沟通的原则有（B、C、D）
A、夸大医学诊治以安慰病人；