高校图书馆服务理念及人性化服务的体现-2019年文档
高校图书馆服务理念及人性化服务的体现
人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，它也是人性化思想的具体化，其核心是，在图书馆服务的过程中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值。人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。
一、图书馆服务理念
（一）图书馆服务理念的发展内涵
人性化服务是时代发展的要求，是构建和谐图书馆的需要。图书馆学家杜定友先生：“一切为读者”、“读者第一” 实行阅览室开架制和开架外借。我想一个完善的图书馆，虽目的不同，但是服务的方针和态度，也该如此。我理想的中大图书馆，就是要使读者处处得到安适与方便。”这就是服务理念的发展内涵。
（二）图书馆服务方式的分类
图书馆本着一切为了读者，一切为了学校服务的原则，对其服务方式笼统的划分为以下三种：其一是外借与阅览服务，包括外借阅览、复印服务；其二是参考咨询服务：包括读者培训、科技查新、代查代检、定题服务、我的图书馆、网络导航、咨询台服务（包括E-mail）、当面咨询；其三是馆际互借：馆际互借服务。可以方便图书馆之间的互动和增加馆藏的阅读量，方便了