海尔的营销策略分析(4)

品”。到1989年，海尔的价值观提升了一步，从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延升到服务。因为从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去。因此，海尔当时在全国第一家提出了星级服务。而到了上世纪90年代中期，海尔抓住了质量的本质，即永远要满足用户的需求，永远使用户满意。提出为用户创造需求，满足用户潜在的需求，提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”这一价值观。正是由于海尔价值观的与时俱进，使得海尔品牌获得了消费者的长期支持，并拥有很高的信誉度和美誉度。