全面质量管理TQM培训教程
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全面质量管理TQM
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理TQM的特点
1、具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；
2、过程的质量管理；
3、员参与的质量管理；
4、社会参与的质量管理。
实施全面质量管理TQM的意义
1）提高产品质量
2）改善产品设计
3）加速生产流程
4）鼓舞员工的士气和增强质量意识
5）改进产品售后服务
6）提高市场的接受程度
7）降低经营质量成本
8）减少经营亏损
9）降低现场维修成本
10）减少责任事故
全面质量管理TQM的原理
1、在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：
a.产品的实际用途；