长效机制的理念。
11．分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情、身体状况和生活自理能力确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。
12．合理使用抗菌药物指标：住院患者抗菌药物使用率不超过 60 %；门诊患者抗菌药物处方比例不超过 20 %；急诊患者抗菌药物处方比例不超过 40 %；住院患者抗菌药物使用强度力争控制在每百人天 40 DDDs以下。
13．医院感染暴发是指在医疗机构或其科室的患者中，短时间内发生 3 例以上同种同源感染病例的现象。医院感染暴发可分为三种类型。即：某一综合症的暴发，某一
15.医疗纠纷的处理途径：有协商、卫生行政部门调解、司法诉讼。
二、问答题（共20分）
1．卫生部“平安医院”建设九大要求是什么？
答：（1）要切实加强医德、医风建设；
（2）要强化医务人员的执业管理；
（3）要严格执行医疗安全规章制度；
（4）要增进医患沟通；
（5）要规范投诉管理；
（6）要做好预约诊疗服务；
（7）要建立医疗纠纷应急处理机制预案；
（8）要建立医疗安全责任追究制度；
（9）要做好宣传工作。
2．我院消防安全要求？（5分）
答：（1）医院内严禁吸烟。
（2）物品放置规范，严禁堵塞疏通通道。
（3）每一位员工必须掌握所在工作区域内灭火器的位置及使用方法、报警铃位置、疏散路线及逃生出口位置。
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