前台工作手册、前台文员工作手册、前台操作规范、前台文员操作规范、前台工作内容、前台工作指引、前台工作职责、前台任职资格
“我帮您联系，请先坐一下，好吗？”
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d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门； 进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。 ② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次；
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人；
B. 发票签收须慎重，严防丢失；
4、复印纸管控
A. 复印资料须登记，每月统计复印量；
B. 领取复印纸须申请，发放后须登记
5、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账；
B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量；
C. 办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用；
D. 饮料（纯净水）使用、领用须登记。
6、办公室管理
A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明；
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调；
C. 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》
D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料；
E. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生；
F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子；
G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失；
H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。