电子商务课件第3章 网络营销与管理(2010下)
电子商务概论
第3章 网络营销与管理
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电子商务课件第3章 网络营销与管理(2010下)
学习内容3.1 网上消费者的特点 3.2 网络营销的含义与职能
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3.3 网络营销常用工具 3.4 网络营销实施方法
3.5 网络营销战略与策划 3.6 网络营销实施与效果评估2
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3.1.1 中国互联网使用情况
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3.1.1 中国互联网使用情况
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3.1.1 中国互联网使用情况
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3.1.1 中国互联网使用情况
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3.1.1 中国互联网使用情况
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3.1.2 影响消费者网上购物的因素
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商品的特性(新颖性、个性化、购买的参与度) 商品的价格 购物的便捷性(时间、挑选) 安全可靠性(支付、隐私、配送、产品信息)
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学习内容3.1 网上消费者的特点 3.2 网络营销的含义与职能
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3.3 网络营销常用工具 3.4 网络营销实施方法
3.5 网络营销战略与策划 3.6 网络营销实施与效果评估14
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3.2.1 网络营销的含义
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冯英健
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现
企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
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3.2.1 网络营销的含义
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广义的网络营销：网络营销就是以互联网为主要手段(包 括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国
际互联网)开展的营销活动。 狭义的网络营销：是指组织或个人基于开放便捷的互联网
络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
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3.2.1 网络营销的含义 网络营销内涵第一：网络营销不是孤立存在的 第二、网络营销不等于网上销售 第三、网络营销不等于电子商务 第四、网络营销不应称为“虚拟营销” 第五、网络营销是对网上经营环境的营造
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3.2.2 网络营销职能
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网络品牌 网站推广
销售渠道
八大 职能
客户服务
信息发布销售促进
客户关系网上调研
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3.2.2 网络营销职能
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效果网络品牌 销售促进 网上销售
网站推广
信息发布
顾客关系
顾客服务
网上调研
投入与建立19