C2C购物网站信用评价体系研究

C2C购物网站信用评价体系研究

C2C购物网站信用评价体系研究

文／万泉

[摘 要] 信用问题一直是困扰我国电子商务发展的瓶颈，尽管目前一些C2C购物网站已对其信用评价体系作出了改善，但仍然存在一些问题。本文挑选了两个在我国网购市场比较有影响力的C2C购物网站——淘宝与易趣网，在对其网站现有信用评价体系分析的基础上，提出其存在的不足及改进方法。

[关键词] 信用评价体系；C2C购物网站；

交易成本。例如可以减少卖方为获取买方信任所进行的广告、宣传等方面的费用，同时也减少买方搜索产品、搜集信息的时间和费用等。

目前大多数的C2C购物网站都纷纷建立起了自己的信用评价体系（见表1），这些网站大多为用户提供了在交易完成后，通过以信用评分模型为基础的信用评价体系，对网上交易主体进行信用评价，为网上用户提供信用参考。

网站名称

淘宝拍拍易趣百度有啊

评分规则

好评（+1）中评（0）差评（-1）好评（+1）中评（0）差评（-1）好评（+1）中评（0）差评（-1）满意（+1）一般（0）不满意（-1）

一、C2C购物网站信用评价体系的内涵与作用

信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信用信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的就是为了降低交易中的信用风险。

信用评价体系的基本原理是：用户完成一笔交易后，所交易的对象可以就交易涉及的多个方面，如产品质量、服务态度、发货速度、物流服务等，交易双方相互进行评价，形成信用的信息反馈，从所有交易中得到的信用信息反馈按一定方式集结为该用户的综合信用分，用以反映该用户的信用状况，并供其他用户作交易决策时参考。

信用评价体系主要有以下几个方面的作用：

（1）对交易主体的交易行为产生约束，降低交易风险，尤其是信用风险，提高交易的成功率，在一定程度上降低了交易成本；

（2）便于交易主体了解交易对象的信用状况，帮助用户判断交易对象的信誉度，提高网上交易的成交率；

对交易双方而（3）

言，信用评价可以降低

买卖双方信用是否分开信用评价体系

表1 国内知名电子商务网站信用评价系统评分规则

二、现有C2C电子商务信用评价体系的缺陷

本文以最典型的两个C2C电子商务交易网站——易趣、淘宝为例，对它们现有信用体系从不同的方面进行分析，在此基础上指出其信用评价体系存在的缺陷。

表2 易趣、淘宝信用评价体系比较易 趣

淘 宝

未经过身份认证的买家对卖家的信用评价也计入信用积分

买卖双方完成交易后即可评价，但评价要等到双方互评后才生效并公布评价生效并且通过支付宝完成的交易才进行计分；每笔交易做一次评价，好评加1分、中评不加分、差评减1分

买方信用和卖方信用分开计分

通过身份认证的买家对卖家的

评价规则

信用评价计入卖家信用积分，否则不计入信用积分

评价生效时间

买卖双方完成交易后即可马上评价，且评价立即生效并公布只要评价生效就计分，一笔交

计分制度

易做一次评价，好评加1分、中评不加分、差评减1分买方信用和卖方信用不分开，共用一个积分

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