掌握地陪的整体服务规程。掌握每个服务环节的具体要求。
三、全陪导游服务规程
掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。
四、景区景点导游服务规程
了解景区景点导游的服务要点。
五、散客导游服务规程
了解散客旅游的涵义，掌握散客旅游的特点，熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程。
第四章导游服务技能
考试目的：
检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能和审美引导技能掌握和熟悉程度。
一、团队组织技能
熟悉导游人员带团特点和带团原则，掌握在团队组织技能方面对导游人员的要求。
二、语言运用技能
掌握导游语言运用原则及其具体内容，熟悉导游语言表达的基本要求。
三、导游讲解技能
掌握导游讲解方法的运用原则，熟悉讲解综合技能的各个方面，熟悉对特殊身份及社会地位的客人的特点和接待要求，掌握对残疾人、老年人和儿童及宗教人士的不同接待特点和接待要求。掌握常用的导游方法。
四、心理服务技能
熟悉旅游动机的分类，了解游客的心理特征，熟悉游客各阶段的心理活动特点，掌握提供心理服务的一般方法,熟悉提醒服务的主要类型。
五、审美引导技能
了解导游活动中的审美引导作用，掌握帮助游客保持最佳审美状态和观景赏美的方法。
第五章游客个别要求的处理
考试目的：
检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的了解、熟悉和掌握程度及实际应变能力。
考试内容：
一、处理游客个别要求的基本原则
掌握处理游客个别要求的基本原则。
二、旅游生活方面要求的处理
掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。
三、计划外活动要求的处理
掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。
熟悉游客转递物品和信件及其他方面要求的一般处理方法。
第六章 导游服务安全与主要问题和事故的预防及处理
考试目的：
检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以提高考生应绎和解决有关旅游接待中突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。