IRESEARCH CONSULTING GROUP中国移动支付用户调研报告简版2012-2013年
报告摘要
移动支付用户的三个特点：年轻、高学历、高收入 使用Android系统的移动支付用户占全部移动支付用户的63% 移动支付的用户认知度比较高，占全部用户89.7% 使用过短信支付的用户最多，占54.9%;但最常使用用户最多的支付手段是手机客户端，占29.2% 影响用户使用移动支付的核心因素是便捷性，占全部用户的36.2% 用户认为未来移动支付的安全性和便捷性最需改善，分别占全部用户的69.4%和50.2%
目录
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2012年中国移动支付用户基本属性
2012年中国移动支付用户使用行为特征2012年中国移动支付用户使用偏好
2012-2013年中国移动支付用户调研报告移动支付用户集中于年轻网民群体2012年，移动支付用户的年龄集中于18~30岁的年轻群体，25~30岁群体占比最多，为32.7%,18~24岁用户排名第二，占比为22.4%,31~35岁用户规模排第三，占20.5%。非移动支付用户年龄结构偏年长，25~30岁年龄段的非移动支付用户最多占全部非移动支付用户的35.6%,18~24岁用户排第二，占24%,30岁以上非移动支付用户各年龄段占比均高于移动支付用户。艾瑞分析认为：一方面，18~35岁群体是我国对支付便捷性需求最强，且购买行为最活跃的群体，因此占比较高；另一方面，年轻人群体对手机的依赖程度大，并且尝试科技新事物的意愿也较强，因此占比高于非移动支付用户。 2012年中国移动支付用户年龄分布51岁及以上 41~50岁 36~40岁 31~35岁 25~30岁 18~24岁 18岁以下 3.5% 4.6% 17.4% 22.4% 2.3% 3.8% 8.8% 9.9% 13.8% 12.7% 20.5% 20.2% 27.6% 32.7%
0%
10%移动支付用户
20%
30%非移动支付用户
40%
样本：N移动支付=5420,N非移动支付=1120;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告南方及沿海省区移动支付用户较多华东地区移动支付用户最多，占所有移动用户的38.2%。华北地区排第二，占比为18.2%。华南地区列第三位，占14.9%。其余地区移动支付用户均未超过全部移动支付用户的10%。华北，西南两个地区非移动支付用户规模占全部非移动支付用户之比高于移动支付用户。艾瑞分析认为：首先，华东、华北、华南、华中四个区域人口稠密，商业活动频繁，移动支付活动有更多的使用机会；其次，华东、华北地区移动基础设施完备，移动通信业务发达且用户规模大，具备移动支付发展的基本条件；最后，移动支付试点城市多设立于我国南方地区，因此使用环境相对成熟。基于以上原因，支付企业在发展移动支付的时候更偏向
于在以上地区开展前期试点，对用户的教育相对成熟。 2012年中国移动支付用户地区分布华东华北 18.2% 14.9% 14.8% 9.5% 8.8% 7.5% 8.9% 22.3% 33.7% 38.2%
华南华中西南东北西北其他 0% 0.1% 0.3% 10% 4.4% 4.0%
7.2% 7.2%
20%移动支付用户
30%非移动支付用户
40%
50%
样本：N移动支付=5420,N非移动支付=1120;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告男性用户比例高于女性男性移动支付用户占全部移动支付用户的56.1%,而非移动用户男性比重也占优势，占比为53.8%。女性非移动支付用户占全部非移动用户的比例高于女性移动支付用户占全部移动支付用户群体。艾瑞分析认为：首先，男性是手机，平板电脑等移动产品的主要用户，因此移动支付用户占比较高；其次，男性对科技新事物探索和掌握的能力比女性高，因此熟悉移动支付的速度更快；最后，虽然现阶段女性用户占比不高，但是女性是社会消费的主要力量，未来随着移动支付更普及，更便捷的趋势，女性移动支付用户的占比会有所提升。 2012年中国移动支付用户性别构成 2012年中国非移动支付用户性别构成
女 43.9%
女 46.3%
男 56.1%
男 53.8%
样本：N移动支付=5420,N非移动支付=1120;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告移动支付用户学历水平偏高52.1%的移动支付用户拥有大学本科学历，占比排名第一；拥有大学专科文凭的移动支付用户排名第二，占全部移动支付用户的23.9%;高中学历移动支付用户排名第三，占比为10.3%;硕士及以上高学历用户占比9.7%,略低于高中学历用户。艾瑞分析认为：首先，移动支付用户多分布于我国沿海地区，这些地区教育水平也相对较高，因此高学历用户较多；其次，一二线城市高学历人群尝试新鲜事物机会和意愿比较强；最后，高学历用户的科技知识水平较高，比较符合移动支付产品对于用户知识背景的要求。 2012年中国移动支付用户学历水平硕士及以上大学本科 9.7% 10.2% 52.1% 49.6% 23.9% 23.3% 10.3% 10.5% 2.9% 4.8% 1.1% 1.5% 0% 20%移动支付用户 40%非移动支付用户 60%
大学专科高中初中初中以下
样本：N移动支付=5420,N非移动支付=1120;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告Android系统的移动支付用户占绝对优势63%的移动支付用户使用Android操作系统，16.7%的移动支付用户使用iOS操作系统，Symbian系统用户排名第三，占8.6%。三大操作系统占全部移
动支付用户的88.3%。Windows系操作系统占3.2%,bada操作系统占 2.4%。其余操作系统占比较少，均未超过1%。艾瑞分析认为：首先，功能机的移动支付用户仅占0.9%,说明移动支付业务主要以智能机为平台；其次，兼容性更强的系统，移动支付用户也越多，并且移动支付用户占全部移动支付用户之比高于非移动支付用户占全部非移动支付用户之比；最后，目前针对Android的部分机型，相关运营企业已通过全终端或者改造方案推出近端支付产品，但是目前iOS移动终端产品并不具备NFC芯片和改造基础，这也对iOS用户接受近端支付服务产生一定制约。 2012年中国移动支付用户手机操作系统调查Android iOS Symbian 11.4% 8.6% 11.7% 16.7% 63.0% 58.7%
Windows Phonebada功能机 Web OS BlackBerry OS Meego其他我不知道 0%
3.2% 2.8% 2.4% 1.0% 0.9% 1.5% 0.6% 0.4% 0.4% 0.3% 0.3% 0.2% 0.4% 1.8% 3.6%
10.1% 10% 20% 30%移动支付用户 40% 50% 60% 70%非移动支付用户
样本：N移动支付=4758,N非移动支付=950;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国电子银行用户调研报告
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2012年中国移动支付用户基本属性
2012年中国移动支付用户使用行为特征2012年中国移动支付用户使用偏好
2012-2013年中国移动支付用户调研报告用户比较了解移动支付31.3%的用户比较了解移动支付，选择一般的用户占全部用户的26.9%排第二，非常了解占17.7%排名第三。不了解移动支付的用户仅有10.3%。艾瑞分析认为：首先，89.7%的用户对移动支付有所了解，说明移动支付的用户认知度比较高，有利于后期发展；其次，比较了解和非常了解移动支付的用户占全部用户的49%,但市场推广工作仍需继续，只有用户充分了解移动支付，才能使移动支付发挥最大社会价值和商业价值；最后，仍要加强移动支付产品的宣传和安全层面的用户教育，以避免用户的误操作和其他安全问题带来损失。 2012年中国用户对移动支付的了解程度
不了解
10.3%
有点了解
13.8%
一般了解
26.9%
比较了解
31.3%
非常了解 0% 10%
17.7% 20% 30% 40%
样本：N=6542;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告手机客户端是移动支付最常用方式手机支付客户端是用户最常使用的移动支付方式，占全部移动支付用户的比例为29.2%。其次是短信支付，占比为27.5%。第三是手机登陆网页支付，占比为17.9%。手机绑定银行卡支付占11.7%,其余支付方式最常使用人数均未超过5%。艾瑞分析认为，首先，手机短信支付使用门槛较低，因此使用者众多，但已不是用户
最常使用的移动支付方式，并且未来最常使用用户占比还会有所降低；其次，手机支付客户端是移动支付公司重要的发展方式，除支付功能外，还可附加很多增值服务，随着未来移动终端科技功能更加全面，移动支付客户端将会有更广阔的发展空间；再次，二维码和条码支付对网络的依赖程度高，移动设备对扫描的辨识度、便捷性和稳定性还有待提升；第四，外接刷卡器具有一定的购买成本，但对物流配送、移动展业及零售商户等仍具有积极意义，如果其费率、功能可以超越移动POS机，则可获得更广阔的发展空间；最后，近场支付是最具潜力的移动支付方式，近年来，近场支付已经在很多生活化的领域得到应用，未来伴随着NFC终端的普及、产业链的打通以及用户教育的深入，将有广阔的发展前景。 2012年中国移动支付用户支付方式调查短信支付手机客户端手机登陆网页绑定银行卡二维码支付条码支付近场支付外接刷卡器其他 0% 4.3% 4.0% 2.9% 1.9% 1.1% 0.8% 11.7% 17.9% 19.6% 15.8% 13.2% 11.3% 27.5% 29.2% 30.8% 41.0% 54.9%
49.0%
15%
使用过
30%最常使用
45%
60%
样本：N=5420;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国电子银行用户调研报告
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2012年中国移动支付用户基本属性
2012年中国移动支付用户使用行为特征2012年中国移动支付用户使用偏好
2012-2013年中国移动支付用户调研报告便捷性是移动支付用户最核心诉求而便捷性也是影响用户使用移动支付的最重要原因，占全部移动支付用户的36.2%,安全性排名第二，占 30.9%,优惠活动排名第三，但用户占比已降至8.8%。艾瑞分析认为：首先，用户对移动支付的便捷性要求比较高，强调用户体验；其次，移动支付用户多为年轻用户，他们对移动互联网和高科技产品比较熟悉，风险承受能力较前，因此对安全性的要求有所降低，重要性只排名第二；最后，移动支付费率和优惠活动并不是影响用户使用移动支付业务的主要原因，因此为了移动支付行业健康发展，移动支付公司应形成统一的收费标准，对移动支付所能带来的增值业务培养用户的交费习惯。 2012年中国移动支付用户的核心诉求便捷性安全性成本低优惠活动个性化 4.5% 4.2% 2.8% 3.4% 4.0% 2.2% 0% 10% 20%考虑因素 30% 40%最重要考虑因素 50% 60% 70% 17.0% 16.4% 21.1% 7.0% 30.9% 34.3% 32.7% 25.5% 36.2% 52.0% 64.7%
8.8%
知名度商户推荐亲友推荐其他
样本：N=5420;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
2012-2013年中国移动支付用户调研报告用户认为未来移动支付的安
全性和便捷性最需改善69.4%的用户认为未来移动支付需要提高安全性；50.2%的用户认为移动支付需要提升支付的便捷性，排名第二；期待移动支付提高服务质量和功能的用户占比排名第三，占44.3%。降低使用成本，拓展服务应用范围和放宽支付限额分列第四至第六位。艾瑞分析认为：首先，用户对于安全性的要求没有上限，任何时候对安全性的提升都对移动支付发展有益；其次，移动支付的核心价值就是支付的便捷性，未来随着移动支付标准的逐步统一、移动终端功能的丰富以及支付环境的改善，移动支付的便捷性会逐步提高；最后，移动支付的自身因素，如服务应用范围和放宽支付限额等因素期待改善的用户占比较低，但是随着移动支付便捷性的提升，对于移动支付服务的要求会有所增强。 2012年用户认为移动支付服务需做的改善提高交易安全性 69.4% 50.2% 44.3% 39.4% 38.0% 34.8% 0.7% 0% 20% 40% 60% 80%
提升支付操作便捷性提高服务质量和功能降低使用成本拓展服务应用范围放宽支付限额范围其他
样本：N=6540;于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。
附录研究方法本报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商进行深入访谈和研究而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发的市场调研平台。
1.调研方法依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷通过艾瑞iclick调研社区(调查链接：/),于2012年12月28日-2013年1月22日期间进行在线调研。本次调研回收调查问卷 5.6万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为4.2万份。移动支付行业 (本报告所涉及的行业)共回收有效问卷6542份。
2.关于网民样本配额根据CNNIC于2013年1月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。
3.数据的代表性与限制性：参加艾瑞用户行为调研的43家主流网站并不能完全代表中国所有网站，即基于上述主流网站的调研结果不能完全代表中国网民的整体情况。
附录二：正式版报告目录报告摘要1.2012年中国移动支付用户基本属性 中国移动支付用户年龄分布中国移动支付用户所在地区中国移动支付用户性别比例中国移动支付用户学历水平中国移动支付用户职业分布中国移动支付用户月收入水平中国移动支付用户使用的手机操作系统中国移动支付用户使用的移动运营商研究方法法律声明 3.2012年中国移动支付用户使用偏好
中国移动支付用户资金账户使用偏好中国网民使用和不使用移动支付的原因中国移动支付用户的核心诉求中国移动支付对移动支付未来的改善期待中国移动支付用户未来期待的移动支付方式中国移动支付用户对外接设备的付费意愿
2.2012年中国移动支付用户使用行为特征 中国网民对移动支付的了解程度中国移动支付用户对服务商的使用偏好
中国移动支付用户主要使用方式中国移动支付用户的主要支付场景中国移动支付用户的月均使用频率和资金处理规模
附录二：正式版报告图表目录图目录图1-1 2012年中国移动支付用户年龄分布图1-2 2012年中国移动支付用户地域分布图1-3 2012年中国移动支付用户的性别构成图1-4 2012年中国非移动支付用户的性别构成图1-5 2012年中国移动支付用户的学历水平图1-6 2012年中国移动支付用户职业分布图1-7 2012年中国移动支付用户的个人月收入水平图1-8 2012年中国移动支付学生用户个人可支配月零用钱水平图1-9 2012年中国移动支付手机操作系统调查图1-10 2012年中国移动支付用户所使用的移动运营商图2-1 2012年中国移动支付用户对移动支付的了解程度图2-2 2012年中国非手机银行类移动支付用户选择支付服务商的偏好图2-3 2012年中国移动支付用户支付方式调查图2-4 2012年中国移动支付用户支付场景调查图2-5 2012年中国移动支付用户使用频率图2-6 2012年中国移动支付用户月均资金处理规模图3-1 2012年中国移动支付用户使用资金账户的偏好图3-2 2012年中国用户使用移动支付的原因图3-3 2012年中国非移动支付用户不使用移动支付的原因图3-4 2012年中国移动支付用户的核心诉求图3-5 2012年用户认为移动支付服务需做的改善图3-6 2013年中国用户期待使用的移动支付方式图3-7 2012年中国用户愿为外接设备支付的资金
法律声明本报告为艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈、市场调查、二手数据及其他研究方法分析获得，部分数据未经运营商直接认可。本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够
完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任。
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