淘宝的发展历程
淘宝营销理念
淘宝的发展历程
淘宝的简介淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集 团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售 商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。 通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性， 并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘 宝网目前业务跨越C2C(消费者对消费者)、B2C (商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截 至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户 还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为 2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是 亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝的发展历程
淘宝网的理念
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易 文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘 宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时， 也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营 造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。 每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速 高效，而且还能交到更多朋友。
淘宝的发展历程
目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝 网交易而产生。 大淘宝的出现将为整个网络购物市 场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进 而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产 流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透 明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴集团 2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独 立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网，平台型B2C 电子商务服务商淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘 网。
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很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不 再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。 调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。 据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这 种大型大卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5 万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600 家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购 买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。 越来越多网民通过网络购买服装、居家日用品、食品 保健品、母婴用品和家用电器。于是，有人认为，在 淘宝网的带动下，电子商务已经逐步从网民消遣阶段 进入“网商”阶段，而这也正是互联网走向成熟的标 志。
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淘宝网实施的推广策略(1)“农村包围城市”。由于国家加强了 对短信的规范力度，使得一大批中小型网 站和个人网站失去了利润的来源而难以为 继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀， 淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小 网站上面，通过广告宣传，让广大消费者 知道了有这么一个C2C 电子商务网
站。
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(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由 于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转 变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略 联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建 立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被 垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败 eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因 为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无 一例外都是选择与eBay 合作。
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(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从 2004 年的北京国际广播电视周开始，就利 用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其 知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外， 淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、 《头文字D》等影片中的道具等。凭借这些 手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造 了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效 果。
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淘宝网的网站质量(1) 网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改 进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网 站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统 简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。 网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识 和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色 搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商 品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供 的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的， 其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消 费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。
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(2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强 与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问 题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心 包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全 四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和 引导，赢得了用户的积极响应。 (3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促 进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户 之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问 处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。 虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的 诚信氛围。
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免费优势免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内 有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次， 网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式 可以让更多网民乐于尝试。 淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年 “免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年 时间内，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中国 C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣 布“淘宝网将再继续免费3 年”,这样做是为了保证 淘
宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年10 月 8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
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信用体系 (1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的 淘宝点击“实名认证”,进入认证申请页面，会 出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认 证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件和 固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份 证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部 门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结 果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘 宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝 可以随时终止与该用户的服务协议。
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(2) 利用网络信息共享优势，建立公开透 明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统 的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对 方做一次信用评价。评价分为“好评”、 “中评”、“差评”三类，“好评”加一分， “中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的 声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家 的好评率，使消费者一目了然，并将用户的 信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。
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淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和 消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保 证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积 分返现等优质服务。 2011年3月淘宝商城为提高商家的售后服务水平， 开始建立对商家售后服务的提醒和警示机制。网站梳 理出一批售后服务水平较低、交易纠纷率相对较高的 商家，由淘宝商城服务团队重点跟进。通过旺旺建群 沟通，指导商家处理交易纠纷，与商家单独面对面交 流，商家分行业服务专场交流会等形式帮助、督促商 家为消费者提供更好的售后服务。 同时淘宝商城还明确规定，如一段时间内商家服 务水平仍低于某一个标准，需暂停营业，待处理完毕 现有的消费者投诉后再继续经营。
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