“职 业 化 ·满 意 100”服务· 销售培训
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训
课程设置 第一课 “职 业 化 ·满 意 100” 心态篇 第二课 “职 业 化 ·满 意 100” 服务礼仪篇
第三课
“职 业 化 ·满 意 100” 服务销售篇
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
心态决定命运人生成功的决定性因素 积极心态和消极心态的表现一个女孩的故事，,,,,,
培养积极心态
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
如果你意外地拿到一千元奖金，想去买一件很 需要的大衣，但是钱不够；如果去买一双不急需要 的运动鞋，则又多了数百元，你会怎么做?A.自已添些钱把大衣买回来。 B.买运动鞋再去买些其它的小东西。 C.什么都不买先存起来。
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
心态的个人修炼，培养阳光心态1、体验营销过程，享受每一天。 2、凡事皆往好处想。 3、改变对事情的态度。
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责任心
忠诚是好员工承担责任的前提自信是好员工承担责任的动力 专业是好员工承担责任的保障
执行是好员工承担责任的体现合作是好员工承担责任的态度 创新是好员工承担责任的利器
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一个做销售的新员工工作了一段时 间后，因找不到客户，向经理提出辞呈， 经理问：“你为什么要辞职了？”他坦 白地回答：“我找不到顾客，业绩很差， 只好辞职。”经理，,,,,,
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
耐心 培养耐心的三种途径 途径一、善于发现，培养耐心。 途径二、换位思考，双向沟通。 途径三、刨根问底，追根溯源。
过三关：三分热度关、投机倒把关、 害怕拒绝关
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自信心
当一个人建立自信的时候，“做”是非 常 重要的，自信心的培养是需要以“做” 为 基础的，只有认真去“做”,才会有成 绩，有了成绩，才会树立自信，而当我 们没有信心的时候，我们更要咬紧牙关， 努力去做。
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敬业之心 培养敬业心态的三种方式 1、责任心态，责任有多大，成就有多大。 2、具备老板的心态。 3、设定远大的人生目标。
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敬业之心说该说的话 学习正确的 超越别人 做该做的事 改掉错误的 成就自己
永远比上司期待的工作成果做的更好
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诚心 1、诚信时代，呼唤诚信。 2、诚信事业，诚信人生。
如果一位顾客来到
你的柜台你会怎么做销售： A推销利润最大的商品 B让顾客自己去挑选，她选什么就卖什么 C介绍价位比较适合顾客的做销售
“职 业 化 ·满 意 100”服务礼仪培训 心态篇
爱心 1、真心英雄，爱心世界。 2、善用爱心，营造温馨。 3、感恩心态，爱心具有 无以伦比的力量 。
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时刻提醒自己，表扬自己、支持自己的是 爱你的人，批评自己、教育自己的更是爱 你的人。感恩家人、感恩同事、感恩公司、 感恩父母，因为爱所以感恩！
松下集团创始人 松下幸之助的老师，,,,,,
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
恒心
“职 业 化 ·满 意 100”服务礼仪培训 心态篇
恒心“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦 心人， 天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。” 恒心修炼的三种方式 1、生涯规划，有始有终。 2、兢兢业业，天道酬勤。 3、日事日毕，日清日高。
“职 业 化 ·满 意 100”服务销售培训 心态篇
进取之心 1、进取心态，成就始于愿力 2、追求成功，逃离痛苦 3、重拾理想 4、进取心的激发
隐形的翅膀，带你飞得更高更远，,,,,,