网店运营 企业实习报告 总结 3000字 网店推广 网络策划案 在学校实训 淘宝网店 网店运营 电子商务专业
经 过 十 二 周 为 聚 福 茶 业 做 市 场 推 广 的 生 产 周 实 训 后 ，不 自 觉 中 个 人 在 多 方 面 上 得 到 了 提 高 。相 比 起 之 前 钻 到 课 本 中 的 认 知，实 际操 作 中不 仅清 晰 了我 对 企业 工作 的 流程 ，并能 熟练 操 作各种推广方式还可以写出完整的策划案。 这十二周我们做了以下四大项任务： 1、 根 据 聚 福 茶 业 的 实 际 情 况 ， 做 一 份 营 销 策 划 案 2、 为 聚 福 茶 业 网 店 进 行 推 广 3、 客 服 学 习 4、 马 连 道 茶 城 实 地 调 研 一、对企业的认知 实 训 起 初 只 知 道 是 给 一 个 网 店 做 推 广 ，网 店 名 称 、具 体 的 工作 内 容都 一 无所 知。经 过聚 福 茶业 张总 的 宣讲 ，我大 概了 解 了 聚 福 茶 业 的 现 状 ，以 及 我 们 需 要 做 的 工 作 。重 要 的 是 张 总 把 在 商 场 上 闯 荡 的 实 战 宝 贵 经 验 告 诉 我 们 。十 分 敬 佩 张 总 ，他 的 亲 身 经 历 深 深 的 激 励 着 我 ，努 力 着 找 到 机 会 就 要 拼 一 把 ，当 在 经历 最 低谷 的 时刻 ，下一 刻 就会 是 高 峰 。自 此 ，我对 聚 福产 生 巨大的兴趣。一开始我们对聚福茶业进行了全面的体验了解， 进 入 网 点 内 熟 悉 他 的 产 品 ，与 网 店 基 本 情 况 。聚 福 茶 业 一 个 综 合 性 网 站 ，他 包 括 茶 叶 、玻 璃 茶 具 、陶 瓷 茶 具 、紫 砂 茶 具 等 等 。3
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品 种 繁 多 样 式 又 十 分 新 颖 ，虽 然 价 格 与 其 他 网 店 相 比 较 贵 ，但 他 却 深 受 消 费 者 喜 爱 。好 评 率 极 高 99.68%,与 同 类 相 比 店 铺 动 态 高 26.5%。 福茶业的概况，店铺主要销售茶叶、茶杯、茶具、以及与 茶 有 关 的 商 品 ，店 铺 内 的 杯 子 质 量 很 好 ，茶 叶 保 存 的 方 法 得 当 ， 与 一 般 的 茶 叶 保 存 更 严 谨 ，在 更 多 的 茶 业 店 铺 的 竞 争 中 ，聚 福 茶业一直保持着领先的地位，拥有一个好的团队是成功的关 键。每个人在发挥自己的特长，尽心尽力努力做好各自工作。 三、营销方案的策划 对聚 福 茶业 进 行推 广，并 写出 最 初方 案。与 小组 成 员进 行 讨论 ，选 择推 广 的 产品
。经 讨论 分 析 我们 选 择推 广 产品 为 ，玻 璃 杯 套 装 。 玻 璃 套 装 的 消 费 人 群 主 要 为 18 岁 以 上 的 女 性 ， 收 入中上等，天气渐凉，水杯，尤其是热水杯的销量会猛增。选 择 好 推 广 产 品 ，我 们 开 始 想 各 种 促 销 办 法 ，还 在 淘 宝 上 参 考 了 很多资料。半价、包邮、送积分、收藏店铺立减 5 元，等等。 通过 我 们推 广 要达 到的 目 的：提 高聚 福茶 业 的知 名 度，增 加 网 点 的 点 击 率 ，让 更 多 的 人 看 到 聚 福 茶 业 ，并 提 高 聚 福 茶 业 的客单率和转化率。要用最少的资金来最大可能的推广网站， 达 到 这 些 目 标 并 不 容 易 。我 们 想 了 很 多 办 法 。比 如 ，利 用 微 博 、4
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论坛、博客、网络病毒试的传播。 四、对企业的推广 之后我们主要工作是主要利用免费平台来推广聚福茶业。 我们在淘宝帮派上建立了一个帮派，专门对聚福茶业进行推 广。在帮派上，我们写各种各样的软文，进行顶帖，用来吸引 大量 的 淘宝 用 户来 观看 。以达 到 推广 聚福 茶 业的 效 果。在写 软 文的 过 程中 ，怎样 将聚 福 茶业 推 广出 去，让 更多 的 用户 知道 这 个店 铺 ，我们 想 到 了很 多 写软 文 的方 法 。标 题 ，把标 题 写的 非 常的 吸 引人 ，让人 看了 标 题有 欲 望打 开你 的 帖子 ，文字 内容 不 能太多，省的网民反感；最好图文并茂，生动有趣，这样才能 引起围观。 广 告 策 划 初 期 是 先 了 解 聚 福 茶 业 的 概 况 ，店 铺 主 要 销 售 茶 叶、茶杯、茶具、以及与茶有关的商品，店铺内的杯子质量很 好 ，茶 叶 保存 的 方 法得 当 ，与一 般 的 茶叶 保 存更 严 谨 ，在更 多 的 茶 业 店 铺 的 竞 争 中 ，聚 福 茶 业 一 直 保 持 着 领 先 的 地 位 ，良 好 的 信 誉 迎 来 了 很 多 回 头 客 ，因 此 对 于 那 些 老 顾 客 根 本 不 用 做 什 么 广 告 ，在 购 买 东 西 的 时 候 直 接 对 他 们 优 惠 打 折 ，做 广 告 只 是 为 了 吸 引 不 了 解 聚 福 茶 业 的 用 户 ，通 过 特 色 的 打 折 活 动 ，醒 目 的 广 告 语 ，震 撼 的 价 格 ，在 众 多 竞 争 对 手 中 显 现 出 自 己 的 特 点 ，5
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得到更多的访客率。 我们制定的广告目标是： 1.让 更 多 人 进 入 网 店 进 行 浏 览 ， 增 加 潜 在 顾 客 人 群 2.增 加 50%的 点 击 率 ， 1%的 转 化 率 ， 5%的 客 单 率 。 3.提 高 企 业 形 象 。 4.使 现 有 顾 客 ， 增 加 他 们 的 忠 诚 度 。 经过策划案的任务后。我们开始做博客、微博、论坛、帮 派 的 途 径 制 造 话 题 方 式 来 引 起 网 民 关 注 聚 富 茶 业 。我 们 在 不 同 的 平 台 上 发 软 文 。这 一 次 开 始 找 素 材
找 话 题 ，然 后 自 己 进 行 编 写 。软 文 不用 很 长 ，有那 么 一二 百 字 就可 以 了 。内 容 都 是自 己 编写的，主次都很分明。经过推广扩大了聚富茶业的知名度， 而且他们网站的点击率得到了提升。 1、 微 博 推 广 ， 我 在 新 浪 上 注 册 了 一 个 微 博 ， 每 天 发 一 篇 带 有 聚 富 茶 业 网 址 的 微 博 ，并 插 上 漂 亮 的 图 片 。多 人 进 行 转 载 。 2、 帮 派 推 广 ， 在 老 师 建 立 的 淘 宝 帮 派 中 ， 每 天 发 布 两 篇 关 于 聚 富 茶 业 网 店 产 品 的 软 文 ，里 面 不 仅 图 文 并 茂 ，还 有 网 站 的 连 接 。 并 且 给 其 他 同 学 写 的 软 文 回 复 至 少 20 条 。 我 发 表 的 软 文 题 目 都 非 常 吸 引 人 。其 中 有 四 篇 的 软 文 都 被 加 精 了 。并 且 浏览量十分的高。6
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3、 论 坛 推 广 ， 与 帮 派 推 广 一 样 ， 只 是 论 坛 我 选 的 是 百 度 贴吧。 我 认 为 在 用 软 文 推 广 的 时 候 ，非 常 重 视 标 题 ，因 为 我 觉 得 ， 标题夺人眼球，有吸引力，才能让网民进入网页里面看内容。 不然内容再好，标题不吸引人，照样得不到关注。我的一篇软 文 的 名 字 叫 做 ： 神 奇 鸟 ~惊 现 会 开 花 的 茶 叶 ！ 这 篇 软 文 引 起 了 大量的浏览。原因就是题目起的好，首先“神奇鸟”表明这件 事儿 稀 奇 ，后 面 又 写到“ 惊 现会 开 花 的茶 叶 ”道出 到 底 发生 了 什么事儿。这吊足了大家的胃口，让人有浏览的欲望。 五、网络客服 首 先 我 申 请 一 个 旺 旺 号 码 ，与 淘 宝 上 多 个 客 服 聊 天 。以 顾 客 的 身 份 角 度 与 他 们 聊 天 ，同 样 的 问 题 ，客 服 不 同 方 式 的 回 答 ， 让 我 心 里 又 不 一 样 的 决 定 。经 过 亲 身 感 受 ，我 明 白 作 为 一 个 客 服的重要性。网店的好坏不仅跟从产品，跟宣传策略有关系， 更 离 不 开 好 的 客 服 。好 的 客 服 可 以 增 加 顾 客 的 客 单 率 ，还 能 增 加 对 顾 客 的 好 感 或 者 是 依 赖 性 ，从 而 提 高 网 店 的 知 名 度 。通 过 与客 服 聊天 ，我 发 现 ，作 为 客服 的 态 度要 亲 切 ，不 妨 多 用些 口 头语，多发些可爱的图片。 通过分析聚富茶业客服与顾客的聊天记录中存在的问题，7
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学习客服标准手册。客服的职责是，帮助顾客解决问题，巧妙 地化 解 已经 出 现的 问题 。在分 析 聊天 记时 ，发现 每 个客 服的 回 答速度都十分的快，并且话语婉转亲切。 六、马连道市场调研 经 过 一 段 儿 时 间 对 聚 福 的 推 广 后 ，逐 渐 对 茶 业 这 个 行 当 进 入 了 情 况 。但 是 光 了 解 产 品 是 不 够 的 ，想 要 更 好 的 更 好 的 推 广 网 店 就 要 深 入 的 去 市
场 中 调 研 ，寻 找 机 会 迎 合 市 场 。所 以 我 们 去 了 马 连 道 茶 业 城 进 行 调 研 。我 同 杨 家 祥 李 沈 阳 三 人 一 同 去 了 北京 西 城区 的 马连 道茶 叶 城调 研 。我 们主 要 调查 了 ，茶 叶 、陶 瓷器具、玻璃器具为主。 在调 研 中我 发 现，马连 道 茶叶 市 场中 主要 以 玻璃 茶 具、陶 瓷茶具、紫砂茶具、茶叶、茶叶包装、茶宠为主。 茶 叶 市 场 中 买 茶 的 占 绝 大 部 分 ，只 有 很 少 的 部 分 卖 花 草 茶 的。茶 叶中 以 普洱 茶最 为 普遍 ，到处 都能 看 到普 洱 茶叶 的专 卖 店 。经 过 调研 分 析 ，马连 道 产品 的 价 格与 网 上相 比 差不 多 ，但 是 ，如 果 是大 量 的 批发 ，那 价格 就 不 一样 了 。马连 道 玻 璃杯 市 场上 ，看到 很 多与 聚福 茶 业网 店 上相 同的 产 品，但 是实 际产 品 感 觉 比 网 店 上 图 片 小 很 多 。网 店 上 都 写 得 多 少 毫 升 ，其 实 大 部 分 人 对 毫 升 的 概 念 不 清 楚 ，所 以 应 该 有 一 个 大 概 的 尺 寸 ，这 样8
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顾 客 能 更 加 正 确 的 选 购 产 品 。调 研 过 程 中 ，我 自 己 体 验 了 一 把 ， 买 了 些 花 草 茶 ，购 买 中 我 体 会 到 了 一 些 特 点 。聚 福 茶 业 中 有 卖 花草 茶 的，其 实他 完全 可 以同 种 产品 分三 六 九等 ，这样 用不 同 档次 的 产品 ，有了 比较 之 后顾 客 更容 易决 策 购买 产 品。还有 茶 叶 、杯 子 的包 装 礼 盒 ，在 马 连道 的 市 场中 很 常见 ，而 聚 福茶 业 没 有 这 种 产 品 。这 是 一 个 空 缺 ，完 全 可 以 建 立 一 个 礼 品 包 装 盒 的 专 区 。这 样 如 果 是 顾 客 想 要 当 作 礼 物 送 给 亲 人 朋 友 ，就 可 以 直接拍下产品邮寄到对方家中。 七、收获个人能力提升 经 过 十 二 周 的 真 实 的 操 作 ，我 不 仅 将 以 前 的 书 本 知 识 全 部 的转化为有自己独特见解的养分，更是让我找到了自身的价 值 。真 的 很 感 谢 学 校 与 企 业 给 我 们 提 供 这 么 好 的 一 次 机 会 与 平 台 。收 获 是 无 形 的 ，简 简 单 单 的 一 项 工 作 就 锻 炼 我 各 方 面 的 能 力。 这 次 实 训 ，体 现 了 我 的 个 人 价 值 ，让 我 更 好 的 了 解 并 发 现 了自己以前没有的能力。 在 之 前 我 很 迷 茫 自 己 浅 薄 的 学 历 ，孱 弱 的 经 历 ，如 何 在 社 会 上 找 到 自 己 的 一 席 之 地 。眼 前 一 片 迷 茫 ，为 自 己 今 后 的 道 路 深深 的 担忧 着 。如 今经 过 网站 推 广 、网站 策 划 、网 站 客 服三 个9
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岗 位 的 历 练 后 ，增 加 了 自 信 心 ，并 且 确 定 了 自 己 以 后 工 作 道 路 以及目标。 我 谈 一 下 自 己 得 到 的 锻 炼 ：网 站 推 广 这 个 岗
位 ，主 要 就 是 将聚富茶业推广出去让更多的客户知道本网店、增加销售额， 就 是 扩 大 知 名 度 增 加 客 单 率 ，提 升 企 业 形 象 。为 了 让 网 民 们 更 加 容 易 接 受 并 喜 欢 的 方 式 来 推 广 网 店 ，我 每 天 都 认 真 的 撰 写 软 文、想勾人的标题、做漂亮的图片，锻炼了文笔流畅，思维敏 捷 ，有 敏 锐的 洞 察 力 ，具 备 丰富 的 想 象能 力 ，具备 创 新 意识 和 奉献 精 神 。能 够 熟 练的 操 作博 客 营销 、论坛 营 销 、病 毒 营销 和 网络事件营销等营销方法的应用。 网 站 策 划 这 个 岗 位 ，需 要 技 术 也 要 创 意 与 策 略 。岗 位 很 锻 炼 人 ，提 升 了 我 的 综 合 素 质 。做 一 个 策 划 案 ，需 要 浩 大 的 工 程 ， 前 期 的 市 场 调 研 分 析 ，中 期 的 推 广 策 略 新 颖 的 方 式 ，后 期 的 决 策 执 行 沟 通 ，这 都 是 一 项 又 一 项 艰 巨 的 任 务 。当 然 我 与 我 的 团 队出 色 的完 成 了我 们的 策 划案 。在这 个任 务 中我 认 真负 责、工 作 积 极 主 动 ，学 会 承 受 工 作 压 力 ，为 了 营 造 好 的 工 作 氛 围 进 行 了 良 好 的 沟 通 协 调 和 团 队 合 作 能 力 ；在 最 后 网 络 营 销 策 划 的 实 施。 我的交际沟通能力不是很强但通过网络客服此岗位的锻10
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炼 ， 加 强 了 我 这 方 面 的 能 力 。 会 熟 练 使 用 电 子 表 格 等 Office 办 公 软 件 及 互 联 网 ；会 熟 练 使 用 网 店 沟 通 工 具 ；会 利 用 网 店 营 销 工 具 进 行 互 联 网 推 销 产 品 ；总 结 出 些 推 销 技 巧 及 顾 客 的 购 买 心理。
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