龙光PDCA培训资料编制：陈从刚Slide 1
课程安排
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1. 2. 3. 4.
培训背景 (为什么选择PDCA) PDCA 的定义、好处 PDCA解决问题的基本步骤 PDCA的应用、练习
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课程目的
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大家在参加本次培训后，可以掌握并应用PDCA循环, 系统地推进重点工作及KPI体系的实施，持续
改善我们的工作质量、产品质量及服务质量！
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主要内容
背景知识- 戴明和他对品质管理所做的贡献
PDCA 循环及其特点- 什么是PDCA循环?- PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤
练习
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背景知识
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戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.背景知识Slide 6
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品
质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景知识
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戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识Slide 8
系统改善方法分类
战略性突破
持续改善
日常维持
非系统改善??!
I-9
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TQM和ISO质量管理体系的要求质量管理体系 持续改进
管理责任 客 要 资源管理 求 户 衡量、分析和改 善 产品/服务 实现质量管理体系
满
客
意 输出 产品 服务 户
输入
背景知识
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PDCA 循环及其特点
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什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果A(处理) : 标准化和进一步推广PDCA循环及其特点Slide 12
PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相
促进，推动大循环
A P
C DA C P D
A P C D
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步 A P
C D新的水平
A P C D原有水平PDCA循环及其特点Slide 14
PDCA循环的特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤
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PDCA循环的八个步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源PDCA循环及其特点Slide 17
PDCA循环的八个步骤 (2)
步骤 5. 实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤 (3)
步骤 6. 评估结果 (分析数据)6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA循环及其特点
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PDCA循环的八个步骤 (4)步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环
PDCA循环及其特点
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PDCA 步 步 通
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