义乌圆通房地产公司规章制度
工作岗位职责
营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。 一、销售中心经理 主要工作内容： 项目前期：
1，参与项目前期的设计工作。
2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。
3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。 4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。
5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。 6，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。 7，对工作人员组织有效的培训与审核。
8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。 日常事物：
1，负责组织人员对公司品牌进行维护。
2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。
3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件。
4，督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。
5，负责督促部门工作人员严格遵守公司与本部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务意识。
6，负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作。
7，负责交房前的部门衔接，制定交房程序并协助物业完成。负责交房后的客户问
题的协商解决。
8，掌握部门工作人员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌面对每一天的工作。 一天的工作流程：
主持早会，检查和总结前一天的工作——会后检查值班人员的工作——抽查主管助理的工作，如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，组织客户回访小组随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。 一月的工作流程：
总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。
二，销售主管
销售主管是经理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
1，负责部门的资料管理，进行质量记录。
2，负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性，进行质量记录。
3，情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以50元罚款，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。
工作流程：
早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开
电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给公司老总、销售经理——录入当日
合同、当日《客户档案》——整理部门资料——与财务核对当日收款与销售数据——收当日《工作日志》。 项目发售前的准备工作：
制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备电脑
录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。 项目交房前的准备工作：
查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资
料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。 三，销售代表
销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 工作流程如下： 售前服务
对客户的售前服务——《客户登记表》的记录——客户准备定房前填写电脑录入单——为客户签定单——建立并不断补充、完善自己的客户档案——销售情况的记录——定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）——填写《销售日报表》——交合同给主管助理——填写和录入《工作日志》——对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。 客户的服务
a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及
公司发展的诚恳介绍，；
b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、
对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。
c.积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解
决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
《客户登记表》的填写
销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、
咨询事项、来访日期等，以备日后查询。
《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以5
0元—100元的罚款，累计违规三次者予以警告，警告二次者予以除名。
销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管关于客户姓氏、预定或合同、户
型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由主管变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为
售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以100元—200元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。《售房状况一览表》由主管或主管委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以200元罚款。 签单
包括预定（订）单，合同，补充协议、客户档案。签定单由销售中心经理进行最
后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款200元并承担相应的经济及法律责任。 《销售日报表》的填写
销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细
载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销售统计。以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款200元，造成严重后果的处以500元罚款并自行承担一切经济及法律责任。 销售情况的记录
销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便
对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。 《工作日志》的填写及录入
销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新
客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。
《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打
来的电话数量，非老客户的咨询电话。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个
数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以200元处罚并自负由此产生的一切经济后果。
《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者
或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50—200元警告性处罚。 工程变更
项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，
如果客户在此时间内提出，销售代表应根据变更要求及时记录，及时反馈给工程部。 保持工作环境的卫生、有序
1，保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售主管提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行5—20元的警告处罚。
2，销售大厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款5元。 3，办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。
4，个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。
5，个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。