质量管理体系 如何去做？ 文件编号 版 次 绩效指标？ A/0 QM-02 页 码 6/53
与过程有关的名词解释 ? 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。
? 公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。
? 顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。
? 支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。
? 管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。
? 公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求的责任。 表①主要过程识别
顾客导向过程 过程编号 C1 C2 C3 C4 C5
表②过程与过程之间的相互关系：
C1 项目 市场需求的确定 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 基础设施 过程环境 监视和测量设备 知识 能力 意识 沟通 形成文件的信息 运行策划过程 × C2 产品和服务开发 × × × × C3 产品生产和服务提供的控制 C4 产品防护 C5 交付后的活动 过程名称 市场需求的确定 产品和服务开发 产品生产和服务提供的控制 产品防护 交付后的活动 过程编号 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 基础设施 过程环境 监视和测量设备 知识 能力 意识 沟通 形成文件的信息 运行策划过程 外部供应产品和服务的控制 标识和可追溯性 顾客或外部供方的财产 产品和服务放行 不合格产品和服务 支持过程 过程名称 过程编号 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 管理过程 过程名称 风险和机遇的应对措施 质量目标及其实施的策划 顾客满意 数据分析与评价 内部审核 管理评审 不符合和纠正措施 改进