我国消费者的权益：安全保障权；知情权；选择权；公平交易权；赔偿权；组社团权；知法权；人格尊重权；监督权
消费者权益的保护：有关法律法规；行政监督和司法监督；社会舆论监督。
消费者解决争议的途径：协商（双方自愿，不得反悔，也不得以其他形式再行解决）；调解（双方自愿，相关机构，无偿）；申诉（有关行政部门，惩处）；仲裁（仲裁机构）；诉讼（法院）
商品三包：指经营者对所经营的商品承担包修、包换、包退的责任。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理；优惠、削价商品、处理商品的三包责任与正常价格的商品一样。
8、 什么是商品检验、抽样，掌握抽样检验、OC曲线
商品检验：指商品的卖方、买方或者第三方在一定条件下，借助于某种手段和方法，按照合同、标准或国内外有关法律、法规、惯例，对商品的质量、规格、重量、数量、包装、安全及卫生等方面进行检查，并做出合格与否或通过验收与否的判定或为维护买卖双方合法权益，避免或解决各种风险损失和责任划分的争议，便于商品交接结算而出具各种有关证书的业务活动。
抽样：抽样也称取样、采样、拣样，是指从被检验的商品中按照一定的方法采集样品的过程。
抽样检验：是按照事先规定的抽样方案，从被检批中抽取少量样品，组成样本，再对样品逐一进行测试，将测试结果与标准或合同进行比较，最后由样本质量状况统计推断受检批商品整体质量合格与否。它检验的商品数量相对较少，节省检验费用。抽样检验适用于批量较大、价值较低、质量特性较多、且质量较稳定或具有破坏性的商品检验。
接受概率曲线（OC曲线）：
第一类错误判断：把高质量的产品批判断为不好的产品批而拒收的概率。
——对于给定的抽样方案（n/c），当批质量水平P为某一指定的可接收值（如P0）时的拒收概率叫生产方风险。
第二类错误判断：把低质量的产品批判断为好的产品批接受的概率。
——对于给定的抽样方案（n/c），当批质量水平P为某一指定的不可接收值（如P1）时的接受概率叫使用方风险。
接收概率的计算方法：首先对一次计数抽样方案给出接收概率的计算方法。设产品批的不合格品率为p，从批量为N的一批产品中随机抽取n件，设其中的不合格品数为X，X为随机变量，接收概率为
L(p)?P(X?c)?P(X?0)?P(X?1)?...?P(X?c)。