不让需要办理的文件积压：各类文件收发、传阅及时，按期督办，分类科学，并将文件办理情况定期通报。
不让外来办事人员受冷落：外来办事人员到机关咨询办理业务，要做到来有迎声，走有送声，热情接待，耐心办事，让人满意。
不让企业的形象受到损害：举止文明，礼貌待人，作风严谨，办事公道，不利于团结的话不说，有损于形象的事不做。
（四）始终坚持“四个面向”（服务理念）
面向领导：积极主动为领导服务，在文稿起草、调查研究、提供信息、督查督办、提出对策性建议等方面，当好领导的“参谋部”和“智囊团”，优质高效落实领导安排的各项工作。
面向部门：积极为部门开展工作服务，做好对部门的综合协调和后勤保障，帮助部门加强外部关系的沟通协调，有效地协调好各部门之间的关系。帮助部门完成重要专业会议、重大活动的策划组织，高效推进公司各项工作和部门工作顺利开展。
面向基层：发挥桥梁纽带作用，加强对具体工作的帮助指导，发挥示范导向作用，积极帮助基层单位协调重大关系，帮助反映和解决热点、难点、重点问题。
面向员工：全力为员工工作、学习、生活提供优质服务，持续提高和改进服务质量，创造健康、舒适、安全的工作环境。
二、素质要求
（一）思想素养：讲政治，讲责任，讲奉献，讲自律。 （二）业务素养：懂政策，善协调，能沟通，知识全面，业
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务精通。
（三）心理素养：正直，豁达，坚韧，亲和。
（四）能力素养：具备三种能力——学习创新能力、综合协调能力、解决问题能力。
做好办公室工作的具体要求 一、牢记理念
深刻认识、理解办公室工作理念，不断总结归纳工作经验，把握规律，指导实践。
二、注意方法
超前规划，重点突出，统筹兼顾，规范标准，注重协调，强力推进，追求卓越。
三、抓好专业
健全制度，建立标准，规范流程，加强培训，夯实基础，强化考核，不断提升。
四、讲究艺术
（一）统筹兼顾的艺术。抓住关系全局的大事，盯紧领导关注的要事，处理好日常工作。
（二）综合协调的艺术。原则性与灵活性并重，维护团结，解决问题，善于处理领导间、部门间、上下级间的矛盾与分歧。
（三）应急处理的艺术。超前谋划，做好预案，沉着应对，处置有序，处理有据。
（四）外部公关的艺术。精心策划，锲而不舍，方圆相济，
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有礼有节。
五、勇于创新
（一）创新是永恒的主题。不断解放思想、不断创新，才能不断进步。
（二）坚持追求卓越、追求完美的品质。
（三）明确创新的内涵。管理创新、机制创新、服务创新、作风创新。
（四）实现创新的途径。思考、借鉴别人好的经验和做法。自觉、主动适应新形势发展变化。不断发现问题，想办法解决问题。
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第二篇 办公事务
第一节 会议管理
一、工作目标及主要作用
会议制度是对企业一系列重要会议进行体系化安排的规则集合，是企业工作规则的重要内容，直接反映企业治理机制，关系企业运转效能。会议管理的主要目的是：规范公司各类会议议事规则和决策行为,不断提高科学决策水平,促进公司健康发展。
二、总体工作要求及注意事项
（一）熟悉本单位的会议制度体系，根据任务特点选用恰当的会议形式、确定参会人员范围。
（二）周密部署，会议前期策划书保持动态调整（重要、大型会议要有备用方案）。严格按照公司保密规定，做好会议保密管理。
（三）起草重大、重要会议材料，应充分征集专业部门及分管领导的意见。在征集方式及时间的把控上，综合办公室主任应亲自督办，积极发挥协调作用，同时，注意减少会议材料篇幅，控制印制数量。
（四）会议筹备要厉行节约，不铺张浪费，不超标安排食宿。 三、几类会议的组织规则 （一）董、监事会、股东会议
按照《公司法》和公司章程具体规定进行。 （二）总经理办公会议
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1.会议组织 召集主持：总经理
参会：公司领导班子成员。
列席：各部室负责人，根据议题内容，由主持人确定与议题相关的人员。
记录：办公室秘书 承办：综合办公室
时间：一般每月一次，也可由总经理根据实际情况，临时动议召开。
2.会议要求
（1）会议的议题文件可由相关职能部门起草。议题文件起草应在充分调查研究的基础上，科学论证，理据充分，意见建议明确。
（2）议题内容起草完成并提交会议研究之前，应征得提出议题建议的公司领导同意，并与参加会议的公司领导充分沟通。
（3）会议材料、记录、纪要、决定均为公司商业秘密，按照公司商业秘密管理规定执行。
（4）总经理办公会会议纪要由总经理签发，印发范围为公司领导班子成员及各部门，会议材料、记录由办公室秘书保存，定期归档。
（5）总经理办公会议决定的事项由各分管领导进行督办。 （三）年度（年中）工作会议 1.会议组织
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