2) 立即通知影城经理或值班经理，特别紧急时直接联络维修人员和紧急应对小组； 3) 在维修人员未到场之前采取应急措施进行处理，但是一定要确保人身安全； 4) 详细了解故障经过，以便维修人员进行修复； 5) 恢复放映后采取相应措施防止再次出现问题；
6) 到点无法正常营业，要有专人在楼梯口向观众解释：“对不起，因为仪器故障，现在我们暂时不营业，可能要等到X 点才正常营业”； (二)
治安
1、 抢劫案件应急措施
1) 影城发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械、管制刀具等），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，留意匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的伤亡。如监控中心发现影城内发生劫案，应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；
2) 如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。 3) 保护好现场。划出警戒范围，不要触动劫匪遗留的凶器、作案工具等，不要让无关人员进入现场；
4) 如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处理；
5) 配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不得离开；
6) 在场人员禁止向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片； 7) 如有伤者，要立即送往医院。 2、 偷盗案件应急措施
1) 停止进入，保护现场，确保影城秩序稳定；
2) 报警（磁卡电话拔打110无需插卡，立即联络紧急应对小组）； 3) 请求被盗的观众留在现场；
4) 如果擒到小偷，将其看守在影城外等候移交公安机关。 5) 在警方取证完后才进入现场； 6) 员工未经允许不得向外传播消息；
7) 清点失窃或损坏的财产，配合公安人员抓捕作案人员；
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8) 与紧急应对小组商讨问题成因，并提出解决办法。 3、 暴力案件应急措施
影城范围内暴力事件包括：员工与员工、员工与观众、观众与观众、其他外来袭击等。 1) 影城内发生争吵或斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
2) 场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知影城相关人员。安保员应在现场戒备，防止事态扩大；
3) 影城物品如有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理； 4) 如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处理； 5) 安保员协助警方勘查打斗现场； 6) 保障观众及员工的安全。 4、 恐怖活动案件的应急措施
1) 影城内发现可疑爆炸物时，须第一时间联系安保人员；
2) 当影城接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，接听人员须立即向值班经理、影城经理汇报，未经允许不得对外散布任何消息；
3) 安保人员接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近； 4) 第一时间疏散观影顾客及工作人员；
5) 及时通知突发事件处置小组成员到店协助警方开展工作； 6) 保安及影城工作人员配合警方做好善后处理工作。 (三)
突发火灾事故
1、 因用电不当引起火灾： 1) 疏散观众、员工；
2) 第一时间使用灭火器、消防栓或其它消防工具控制火势同时报警； 3) 如果火势蔓延太快，要以观众、员工人身安全为主，以公司财物为次； 4) 火势扑灭后组织专业人员排查线路排除可能隐患； 2、 因用气不当引起火灾： 1) 关掉一切明火，安排人报警； 2) 想法切断气源，扑灭火苗； 3) 转移气瓶，并疏散员工、观众；
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4) 若火势太大扑救无效时，首先要起到的是观众和员工的人身安全；
5) 扑灭之后，要对所有煤气设施详细检漏，未确定漏气处前不要开明火，并且保持空气流通； (四)
观众/员工受伤
1、 观众受伤 ? 观众受伤不在影城 1) 搜集详尽的事实；
2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组； 3) 遵守安全守则，疏散围观人群，确保营业正常进行； 4) 对伤者表示关心；
5) 向伤者及其同行者指明医院方向；
6) 如果伤者是独行者，则根据伤势决定是否派人送伤者去医院，并立即通知伤者家属。 ? 观众受伤影城在于影城 1) 搜集详尽的事实；
2) 致电影城经理，特别紧急情况直接联络紧急应对小组； 3) 遵守安全守则，疏散人群，确保营业正常进行； 4) 对伤者表示关心，帮其通知家属； 5) 询问伤者是否需要送医院；
6) 如果有必要，送其至医院并支付相应的医疗费用； 7) 设法取回证物；
8) 向伤者及其家属说明我们的处事原则； 9) 随时将事情进展汇报给上级主管； 2、 员工受伤
1) 马上进行治疗，包括送医院； 2) 确保影城营业正常进行； 3) 通知员工家属； 4) 通知影城经理； 5) 检查现场，消除隐患； (五)
人员冲突、观众索赔
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1、 人员冲突
1) 了解事情缘由，情节严重及时通知值班经理或影城经理； 2) 在场人员迅速阻止事态扩大，确保影城正常营业。 2、 观众索赔
观众因丢失财物，要求索赔： 1) 询问整个事情经过，协助报警；
2) 记录下被窃观众的姓名、地址、电话，告诉观众一有消息便会通知； 3) 确保影城营业正常； 4) 不要随意承担任何责任。 (六)
应对媒体
1、 未经影城经理同意，影城所有员工有权拒绝新闻媒体人员进入工作区域； 2、 影城所有员工不得私自接受新闻媒体采访； 3、 影城员工应礼貌地拒绝记者拍摄； 4、 保持友善、专业的态度；
5、 当记者来到现场，为其提供免费饮品，并要求对方提供身份证明。告诉对方我们正在积极处理此事，现在无法提供确切的情况，有确切消息时会第一时间通知；
6、 或者致电紧急应对小组，选择一些可以发表的内容告诉记者，但切忌对发言内容删改或添枝加叶。 四、
总结报告
1、 发生突发事件后，应针对事件的发生、经过、后果，自觉查找工作中存在的不足，进行总结与完善，强化管理，杜绝类似事件再次发生，同时向上级有关部门做出书面报告； 2、 对在应急工作中有积极表现，予以表彰奖励，并作为考核评先的重要依据；
3、 任何违背本应急预案的行为：属领导责任的，追究其所负责任；属不服从领导小组紧急调配，不积极配合工作的集体或个人，也按事件性质后果予以责任追究，并作为今后考核的重要依据；
4、 要认真总结经验教训，针对存在的问题和薄弱环节，完善制度，不断提高对突发事件的处置水平，积极探索稳妥、快速、高效做好突发性事件处置工作的新途径。 五、 保障措施
1、 组织机构保障。突发事件领导小组为常设机构，按要求具体负责突发事件的日常预防与
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控制处理工作；
2、 人力资源保障。本预案要求配齐相关人员。相关人员应具备高度的工作责任感，定期接受突发事件应急处理知识、技能的培训和演练，熟悉突发事件的预防和控制知识，具有处理突发事件的快速反应能力；
3、 财力和物资保障。影城安排必要的经费预算，为突发事件的防治工作提供合理而充足的资金保障和物资储备；
4、 技术业务保障。要根据实际和预案要求，制定具体工作预案和演练计划并付诸实施，要通过演练，发现应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高对突发事件的应急处置能力。
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