XX清障施救服务管理方案(2)

2019-08-03 10:50

民群众蓄造一个良好的出行环境。

5、坚持贯彻预防为主的方针,努力提升二次事故的防范能力,清障施救的处置能力,改进工作方法、细化工作措施,提高事故现场及时清撤的工作力度。

6、进一步规范事故现场及时清撤的操作流程,强化清障施救人员协同作战的团队精神与责任意识.进一步提高清障施救人员应对突发事件的处置能力和水平。

7、加强清障施救人员自我防护的安全教育,制定切实可行的防护措施,增强防护装备。保证自身安全的能力和水平。

8、进一步规范、加强清障施救人员监督管理,增强协作单位的工作规范和水平,站在维护社会稳定和服务经济建设大局的高度,规范收费问题,增强服务理念。

四、面向未来,建立健全长效管理机制

1、严格执行《江西省高速公路清障施救管理规定试试细则 (暂行)》,进一步规范高运公路清障施救工作,采取“事前介入、事中监督、事后回访”等寺式,不断强化自身监管,优化服务水平,杜绝“公路三乱”行为发生;不断完善清障施救相关管理制度,创新清障施救服务方式;不断强化清障施救监管,建立健全监管长效机制,要求清障施教人员熟悉清障施教作业原则、收费标准、救援设备、操作规范、施救程序、责任追充等方面的详细规定,要求清障施救队员 在服务中必须向车主发放服务监督卡,确保车主对清障施救收费项目、标准的知情权,确保车主的合法权益。

2、深化五项措施为民服务。

(1)向社会公开清障施救服务项目、收费标准,规范清障施救服务行为,提高办事效率。

(2)加大路面巡逻频率,及时帮助困难司乘人员。

(3)及时、快速出警,当即告知当事人施救服务项目、收费标准。

(4)认真对待投诉事件,及时查明事实真相,妥善解决当事人的合理诉求。

(5)公开服务承诺、推行微笑服务,真心为民排扰解困。 2、做好“四个强化”确保服务到位。

(1)强化工作原则。本着“规范管理、按章收费、快速反应、安全畅通、服务群众”的愿则,全面提高清障施救服务水平,着力规范清障施救行为。

(2)强化工作责任,明确职责,明确人员,明确范围、明确目标,不断提高清障施救工作的能力,加强廉洁意识,健全廉政工作机制,坚决杜绝“吃、索、卡、”行为。

(3)强化工作流程。统一各种操作规范和要求,执行统一的清障施救收费标准,使用统一的票据,执行诚信绩效考评体系,扎实有效地做好清障施救服务工作。

(4)强化工作监督。严格执行“一票一卡”、“一案一档”等有关规定,抓细抓实抓好清障施救服务工作。

3、推行绩效考核机制。

为进一步提升清障施救服务效率,确保清障施救服务规范,杜绝

“公路三乱”,从源头上杜绝公路“三乱”的发生,促进清障施救工作高效化、规范化、透明化、服务优质化。


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