冲突管理原则：
A、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平B、实行全面系统的冲突管理，而不是局限于时候的冲突控制和处理C、具体问题具体分析，随机制宜处理冲突。
消除变革阻力的措施：沟通、说服教育、参与、促进与支持、谈判、操纵和收买、强制
组织文化的积极作用：导向功能、凝聚能力、激励功能、约束功能、辐射功能
组织文化的消极功能：削弱个体的创造性、阻碍组织的变革、阻碍组织合并
学习型组织的行为特征：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考
学习型组织中存在的智障以及解决方法
智障：A、局限思考，指人们片面的、鼓励的思考问题B、归罪于外，在遇到问题的时候往往进行外部归因C、群发思考的主动性D专注于个别事件E、安于现状不思进取F、从经验中学习G、管理团队的迷思，即管理者害怕之一带来的威胁。
克服方法：实现自我的超越、改善心智模式、建立共同的愿景、开展团队学习、进行系统思考 网络组织的四个维度：
A、经济维度，网络组织是超越市场和企业的一种混合组织形态B、历史维度C、认知维度 D、规范维度
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网络组织中员工的管理需要重视的几点
①提高员工素质②加强团队文化建设，创造团队文化协调效应③建立学习型组织，树立共同愿景，进行广泛的团队学习④需要创新型领导者⑤建立网络组织内部沟通新的模式⑥实施知识管理，整合资源⑦要采取系统和权变的管理理念 员工援助计划的服务内容：
①管理员工问题、改进工作环境、提供咨询，帮助员工改进业绩、提供培训和帮助将反馈信息传递给组织领导者以及对员工及其家属进行有关EAP服务的教育
②对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现负面的影响
③对那些有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期干涉的方法，使其认识到个人问题及其表现之间的关系
为这些员工提供医学资讯、治疗、帮助、转介和跟踪等服务 ④提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持良好的工作关系 在组织中进行咨询。使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为、并进行医学治疗
⑤确认员工援助计划在组织和个人表现中的有效性 组织健康的特征：
①环境适应性②自我调节性③学习创新性④持续成长性⑤组织，员工与社会健康并存性
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凝聚力与生产效率的关系：
低凝聚力的群体较难引诱，高凝聚力的群体较容易引诱。对于高凝聚力的群体，如果做正面引导，生产效率会有明显提高，如果做负面引导，生产效率将会有明显的抑制。
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马克思
一、知识点1： 绪 论
马克思主义最鲜明的政治立场；马克思主义最崇高的社会理想；马克思主义理论从狭义上说是马克思和恩格斯创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系；
第一章 世界的物质性及其发展规律
哲学的基本问题是；“坐地日行八万里，隔天遥看一千河”反映了运动的绝对性和静止的相对性；时间和空间是运动着的物质的存在形式；“旧唯物主义是半截子的唯物主义”是指旧唯物主义在社会历史观上是唯心主义；“巧妇难为无米之炊”说明人们要正确发挥主观能动性，应当依赖一定的物质条件和物质手段 ；唯物辩证法的总特征是联系和发展的观点；实践中“一刀切”的工作方法是由于忽视了矛盾的特殊性；量变引起质变；辩证否定是对事物既克服又保留；人的感觉中包含着对外界事物信息的选择、加工和转换；一切唯心主义都主张精神是世界的本原 ；世界的真正统一性在于它的物质性； “观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”是指意识的形式是主观的内容是客观的；
动和静的辩证关系是静中有动，动中有静；时间和空间是运动着的物质的存在形式；实践是指人们能动改造客观世界的物质活动；马克思主义认为全部社会生活在本质上是实践的；
发展的实质是新事物的产生和旧事物的灭亡；对立统一规律是唯物辩证法的实质和核心；
矛盾的斗争性和同一性的关系是绝对和相对的关系；适度原则；量变必然引起质变；可能性和不可能性的区别在于现实中有无根据和条件；运动和静止的关系是运动是绝对的，静止是相对的；“土与金、木、火、水杂，以成百物,和实生物”是朴素唯物主义观点；“白马非马”的哲学命题割裂了矛盾的普遍性和特殊性的关系；辨证的否定是事物的自我否定；
人的意识具有能动性；“一叶障目，不见泰山”是一种形而上学观点；联系的特点；发展的实质；在实践的基本形式中最终其决定作用的是生产实践； 第二章 认识的本质及发展规律
绝对真理与相对真理是同一个真理的两种不同属性；主客体之间的价值关系是指客体对主体的有用性和效益性；人的才能主要来源于后天的实践；人的认识是主体与客体相互作用的过程和结果；概念、判断、推理是理性认识的三种形式；任何科学理论都不能穷尽真理，只能在实践中不断开辟认识真理的道路说明真理具有相对性；人民群众的直接经验即实践是认识的重要基础；真理的相对性应理解为真理有待扩展和深化； 第三章 人类社会及其发展规律
物质生产的发展需要建立相应的生产关系；社会形态是同生产力发展一定阶段相适应的经济基础和上层建筑的统一体；人类社会的基本矛盾是生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾；社会革命根源是社会基本矛盾的尖锐化；生产力决定生产关系的原理；人民群众是历史的创造者属于唯物主义历史观；历史观的基本问题是社会存在和社会意识的关系问题；生产方式是人类社会历史发展的决定力量；
第四章 资本主义的本质及规律
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理解马克思主义政治经济学的枢纽是劳动二重性学说；单位商品的价值量与包含在该商品中的社会必要劳动量成正比；劳动力成为商品是货币转化为资本的前提条件是因为货币所有者购买的劳动力能够带来剩余价值；“剩余价值既在流通中产生又不在流通中产生”是指剩余价值在生产中产生，但要以流通为条件去实现；剩余价值率的计算公式及计算；剩余价值被看作是生产商品中全部垫付资本的增加额时，剩余价值转化为利润；价值转化为生产价格是不同部门之间竞争的结果；资本主义经济危机的实质是生产相对过剩的危机；商品的二因素是使用价值和价值；一种物品具有的使用价值并不反映生产关系的性质；资本循环的三种职能形式是货币资本、生产资本、商品资本；具体劳动和抽象劳动是指同一劳动过程的两个不同方面；劳动力商品使用价值的特点在于它能创造比自身价值更大的价值；区分不变资本和可变资本的依据是资本各部分在价值增殖过程中不同的作用；“劳动是财富之父，土地是财富之母”的含义是劳动必须和自然物相结合才能创造出物质财富，商品生产者要获得更多收益必须使生产商品的个别劳动时间小于社会必要劳动时间；相对剩余价值的获得是整个社会劳动生产率提高的结果； 第五章 资本主义发展的发展及趋势
国家垄断资本主义条件下，政府对经济生活进行干预和调节的实质是维护垄断资产阶级的整体利益和长远利益；社会主义必然代替资本主义的主要依据是生产的社会化与资本主义私人占有制之间的矛盾； 金融寡头在经济领域统治的主要实现方式是参与制 ；垄断资本主义时期占垄断地位的资本是金融资本；垄断的形成是生产集中发展到一定阶段的结果 第六章 社会主义的发展及其规律
社会主义的根本目的在于消灭剥削、消除两极分化，最终达到共同富裕；社会主义的根本任务是解放生产力、发展生产力；列宁提出社会主义可能首先在少数或者甚至在单独一个资本主义国家内获得胜利；科学社会主义的直接理论来源是19世纪三大空想社会主义；
第七章 共产主义崇尚理想及其最终实现
马克思主义追求的根本价值目标是实现人的自由而全面的发展；“通过批判旧世界来发现新世界”是马克思主义预见未来社会的方法；社会主义实现由空想到科学发展的标志是《共产党宣言》的发表；自由王国是指人们摆脱了自然和社会关系奴役，成为自己社会关系主人的状态；
二、知识点2： 绪 论
马克思主义是由马克思、恩格斯创立的，为他们的后继者所发展的科学理论体系，是以批判资本主义、建设社会主义和实现共产主义为目标的科学理论体系，是关于无产阶级和人类解放的学说，包括马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义三个组成部分；
对待马克思主义必须解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，坚持实践创新和理论创新，把马克思主义作为进一步研究的出发点和供这种研究所使用的方法，而不是教义；
马克思主义理论体系的主要组成部分是马克思主义哲学，马克思主义政治经济
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