消费者购买行为与决策 看PPT
冲动性购买
消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。具有四个特征：
① 冲动性 ② 强制性 ③ 情绪性或刺激性 ④ 对后果的不在意性 ⑤
追求多样性购买
两个主要原因：1）饱和感；2）厌倦感。
企业需要在“多样性”上下功夫，但要把握一个“度”。
人们为什么上街购物（动机）？
个人动机：角色扮演、消遣、自我愉悦、了解新的潮流、身体活动、感官刺激等。
社会动机：家庭之外的社会体验、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引、地位与权威、讨价还价的乐趣等。
非店铺购买的不利：无法看到实物、质量问题
人们为什么要上网购买（动机）？
动机：便利、多样性选择、节约时间、货比三家、价格优惠等等
如何降低购后冲突、认知失调？ 增加对所选产品的欲求感； 减少对未选产品的欲求感 降低购买决策的重要性 通过退货改变购买决定
购后过程
现代市场观念最重要的特征之一是重视对消费者购后过程研究以提高其满意度。消费者的购后过程分为三个阶段：购后处置、购后评价、购后行为