2、在领导者影响力中起决定作用的是 非权力性 影响力。 3、领导者影响力来源于 职位 权力和 个人 权力。
4、领导者的职位权力包括法定权力、奖赏 权力和 强制 权力。 5、领导者的个人权力包括 专家 权力和 参照 权力。
6、领导者的权力性影响力由职位因素、传统 因素和 资历 因素构成。
7、领导者的非权力性影响力由 品格 因素、知识因素、能力 因素和感情因素构成。 8、领导者的素质要求包括政治思想素质、文化 素质、业务 素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。 9、领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通 作用和 激励 作用。
10、构成领导效能的主要因素有 领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。
11、领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策 效能和 组织整体贡献 效能。 12、根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为 宏观领导 效能和 微观领导 效能。 13、领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、绩 四个方面。 14、领导效能测评过程中需要遵循 实事求是 的总原则。
15、领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导 理论和 权变领导 理论三种类型。 16、吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力 特征和 激励 特征三方面。 17、领导方式理论认为基本的领导方式包括 独裁式、民主式 和放任式领导。 18、领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有 任务 型领导和 关心 型领导。
19、管理方格理论中的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。 20、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结构 和 领导者职权。 21、情境领导理论中，下属的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度两个方面。
22、路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 下属的个人特点 和 工作场所环境特点。 23、有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容 和 选择授权方式。 24、创新内容包括 制度 创新、技术创新、市场 创新、管理创新和文化创新。 25、组织的制度创新主要从产权制度、组织 制度、领导 制度三方面入手。 26、常用的创新技术有 头脑风暴 法、形态方格 法和综摄法。 27、按照决策的主体划分可将决策分为 个人 决策和 集体 决策。 28、最优化的决策需要符合 全局性 标准、适宜性 标准和经济性标准。
29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人 资源、目标、需求。 30、工作压力的来源主要有 工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。
五、名词解释：
1、领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。 4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。 5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。
6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。
7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。
8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以
及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。 11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。
12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协
调关系能力，善于用人能力等。
13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的
职务上的权力。
14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。 15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。
16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。
六、简答题：
1、领导者的影响力可分为哪此类型?各自的构成因素是什么?
答：领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力，
其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。
非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力，
其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
2、领导效能具有哪些特点? 答：领导效能具有以下特点：
①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；
②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，
为促进社会的发展服务；
③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；
④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；
⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时
间才能显现出来；
⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。
3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么?
答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯一最佳领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同。影
响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权。三种环境因素的重要性并不相同，对环境控制影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要。根据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备则是最不利的环境。
4、授权时的注意事项是什么? 答：授权时应注意：
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳定，也要适当调整； ②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；
③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法； ④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
5、决策过程中需要的遵循的原则有哪些? 答：决策过程中需要的遵循的原则有
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行；
②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，
才能做出科学的决策；
③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，
以保证决策可行；
④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优；
⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
七、论述题：
1、你认为应如何树立护理管理者的威信?
答案要点：首先，要充分了解自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势。
通常有以下几种管理者类型：①导师型管理者；
②经验型管理者； ③平易近人型管理者； ④善解人意型管理者。
其次，要提高个人的组织管理能力，主要从以下几方面入手：
①培养责任感和自觉性； ②赢得下属的支持； ③倾听、整合他人的意见； ④清晰地表达自己的观念。
第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：
①把握全局，注重细节； ②扬长避短，发挥优势； ③量力而行，尽力而为； ④层次分明，秩序井然； ⑤注意分寸，掌握时机； ⑥严格要求，精益求精；
第四，要注意克服损害形象的行为，
如：轻视学习、墨守成规；
缺乏承担责任的勇气，优柔寡断，错失决策良机； 疏于监督、指导，协调、反馈； 事必躬亲，越俎代庖； 不能及时准确上传下达； 邀功推过等。
2、你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理?
答案要点：首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织内
部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等，通常表现为工作拖拉。工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。 其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。
个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：
①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作
模糊不清造成的工作压力；
②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权； ③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助； ④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；
⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度； ⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经； ⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。
组织机构可以采取的方法有：
①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适
技巧，以有效地缓解压力；
②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性； ③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
第七章：护理管理中的激励（练习题）
【练习题】 一、单选题：
答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 B 1、以下哪一项不是激励的原则( B )
A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性
D 2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( D )
A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要 B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要 C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在 B 3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( B )
A、工资水平 B、工作的成就感 C、工作环境 D、福利待遇
B 4、激励的起点是( B )
A、动机 B、需要 C、行为 D、信念
A 5、下列不属于激励因素的是( A )
A、工资 B、机会 C、奖金 D、成就感
C 6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( C )
A、能力 B、机遇 C、突发事件 D、任务难易程度
C 7、关于激励，以下描述错误的是( C )
A、激励是目标导向性的 B、激励是调动人的积极性
C、激励仅是管理者的事 D、激励可引导人出现有利于团队的行为
D 8、( D )是激励的内在要求
A、合理性原则 B、时效性原则 C、公平性原则 D、引导性原则
A 9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的( A )
A、公平即经济报酬均等 B、报酬的公平与否会影响职工的积极性
C、公平不是平均主义 D、客观评价工作业绩是公平分配的前提
A 10、归因理论中，任务的难易程度属于( A )
A、外部、稳定、不可控的因素 B、外部、不稳定、可控的因素 C、内部、稳定、不可控的因素 D、内部、不稳定、可控的因素
二、多选题：
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、
多选或未选均无分。
ACDE 1、激励原则包括以下哪些条目( ACDE )
A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性 E、合理性 BDE 2、属于内容型激励理论的有( BDE )
A、公平理论 B、需要层次论 C、强化理论 D、双因素理论 E、成就需要理论 ABCD 3、员工需要的特性有( ABCD )
A、个体差异性 B、动态性 C、复杂性 D、潜在性 E、交错性 BCD 4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是( BCD )
A、成功的需要 B、权力的需要 C、情谊的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE 5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是( ABE )
A、控制点 B、稳定性 C、时限性 D、交叉性 E、可控性
BC 6、属于过程型激励理论的是( BC )
A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论
CDE 7、激励水平公式中，激励等于( CDE )的乘积
A、目标 B、投入值 C、期望值 D、关联性 E、效价
ABE 8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是( ABE )
A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用 C、尽量使用内部强化的手段 D、给予下属的正强化要及时 E、负强化和惩罚本质上是一回事情 AD 9、属于行为改造理论的是( AD )
A、强化理论 B、目标理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论
ABCDE 10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有( ABCDE )
A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 C、采取某种行为改变自己的付出或所得 D、选择另外一个参照对象进行比较 E、辞去他的工作
三、是非题：
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、激励的起点是人的动机。 ( × )2、公平性原则是激励的内在要求。
( √ )3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。 ( √ )4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。
( × )5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。 ( × )6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
( √ )7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 ( × )8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。 ( √ )9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。 ( × )10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。
四、填空题：
1、需要 是激励的起点和基础。
2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。
3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。 4、激励的合理性原则包括了 激励要适度 和 激励要公平 两个方面。 5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要 和成就的需要。 6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是 保健因素 和 激励因素 。 7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度 和 机遇。 8、行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论 。 9、强化指能使 个体操作性反应频率增加 的一切刺激。
10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的 因果解释 和 推论 。
五、名词解释：
1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管
理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或不存在的原
因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。