销售管理 优衣库
服务，缺少必要的服务性理论，很多客服人员自身对服装的相关知识都不甚了解。而目前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌的忠诚度，一定程度上制约了优衣库的发展。例如当客户询问一些产品的面料、成分之类的，客服人员不能准确回答或模棱两可，容易让顾客对产品产生质疑[19]。
同时，优衣库官方网站更是缺少在线客服，如果消费者对商品有疑问还需要转链接到淘宝客服人员，给消费者带来不必要的麻烦，服务不够人性化。
（二）、优衣库直营店渠道的缺陷
第一,库存处理的问题。零库存是企业追求的一种理想,在实践中要做到绝对意义上的零库存绝非易事,门店零库存往往意味着总部库存处理压力。 第二,总部及加盟商双重领导的问题。
第三,加盟商的控制问题。由于公司对加盟商的控制力比较弱,有些加盟商可能会为了短期利益而做出违背公司经营理念、不配合公司营销策略等破坏公司品牌形象的事件。
第四,人才培养的问题。无论是连锁店还是直营店都由公司总部直接派人经营管理,必须确保人才的培训及输出在数量上和质量上都能满足需求,是该模式面临的挑战之一。
五、客户关系管理
自2002年优衣库品牌直营店正式进入中国市场以后，取得了快速的发展，2006年，中国市场开始从制造基地向核心销售市场转变。伴随着商业策略的转变，迅销（中国）商贸有限公司于2006年底在上海成立，主要负责中国的优衣库品牌服饰的销售及相关工作。截止到2009年8月，优衣库在中国的直营店铺达到33家，并且拥有一家网上旗舰店。
电子商务环境下优衣库的CRM
电子商务改变了优衣库的商品流通模式，建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使整个系统由产品管理为中心转向客户关系管理为中心。利用电脑来管理客户，为客户服务，以成为现代客户管理的趋势。可以利用电脑向顾客展示产品质量、优惠活动；检查广告效应、服务态度；对顾客进行售后跟踪等。
六、销售队伍建设
优衣库每年都会从校园招聘具有国际化零售业经营者潜力的年轻人，目标是经过 1-2 年将其培养成店铺的店长。在他们进入公司第一年中会接受系统的培训，集中培训和在岗培训同时进行。在店铺的在岗培训，会由培训人员通过一段时间的“师傅带徒弟 ”的方式，每天带着新人一起工作。经过这段时间后，优衣库将提升合格新人为“店长代行 ”独立进行工作，继而提升为店长并提供更广阔的发展空间。
优衣库在中国市场早期门店的店长多是由店员自发晋升而成，而当优衣库从 08 年开始
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实施优衣库经营储备计划后，开始从毕业生中招聘店经理储备干部，从而帮助刚刚毕业的大学生尽快成长为优秀的经营者。这项计划从 08 年开始已经执行了 5 年，优衣库对于该职位的招聘数量也在逐年增加。 2010 年通过该计划招聘了 100 多名优秀毕业生，而今年该计划预计将达到 500 人，是近年来规模最大的一次。“ 零售业在中国发展的时间不长，整个中国零售业对于经营管理人才都很缺乏，所以半年到一年的时间里晋升成为一家店铺的管理者，对于这些年轻人来说是获得更多经验积累与锻炼的绝佳机会。店经理储备干部招聘的最终面试官均为公司高层，我们随时欢迎勇于挑战自我和充满自信的年轻人来应聘这个职位”。
七、销售过程
（一）生产系统
1、根据公司制订的经营目标，
2、为令产品更具市场竞争力，拟针对原有外协单位，及原辅材料供应商进行议价谈判，争取成本尽可能降低，并通过管理表单和季度目标考核加以实施管控。
3、公司对采购系统回厂时间的管控，列为重点。
4、强调生管系统与营运系统搭建沟通平台，尽可能降低在仓库存，提高资金周转率。 （二）人力资源系统
1、梳理明确各部门岗位职能职责及工作流程。
2、重点围绕研发人才及销售人才的引进，同步建立此类人才的梯队培养机制。 3、建立并推行KPI考核管理体系。按照“有计划、分步骤、可量化”的原则，由人力资源牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系。按照分级管理、分层考核的原则，由总经办对公司各部门经理及营销、直营中心全体人员推行KPI考核机制，以确保主要经营目标管理的执行落实。
4、进行直营与电子商务两个系统独立核算的机制改革，保障核算有效实施。
5、在公司内部推行企业“分享文化”，围绕其组织开展各项活动，固化成型公司文化。 6、结合国家劳动法与市场用人趋势，调整公司用人机制，完善各项管理制度，以期与国家及行业接轨。 （三）物流系统
1、退、发货流程的理顺制订，场地的规划、设施及人员的配置，可以有效保障2013年度营销区域、直营单店和电子商务的业务配合。
2、物流部除每季度实施盘点外，在日常工作中加入账实抽检核查环节，同时定期进行员工系统操作培训，以提高成品仓数据准确及时性。
（四）IT信息管理
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1、通过IT知识的输出，从技能上为公司、代理商及加盟商提供系统业务支撑。 2、由总经办牵头，IT部将从2013年开始，着重关注系统在各相关岗位的应用，强化 工作流程及数据链，跟进并落实相关岗位录入数据的准确性、及时性。年内，也将根据公司的现状和实际需求，新开发一些功能模块，协助公司管理，提高公司管理水平。
（五）财务系统
财务中心将从原来的事后监督，变革为过程监督，并通过财务分析报表，对公司的经营管理提出建议。
1、完成新业务链（配发货业务）的各部门正常链接。 2、完成季度直营中心与电子商务部门的独立核算工作。 3、健全财务监测体系。 （六）组织管理系统
1、由总经办负责，对各项经营目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级管理人员的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源中心，实施归口管理。
2、由总经办牵头，组织每月“经营目标达成情况例会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。
3、公司管理层将不定期进行市场走访调研，把握状态以及时修正方向、调整策略
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