究报告；负责与施工单位协调，保证工程施工质量和工程的施工进度；负责客户档案资料的建立及日常管理。
3、信息服务部
为客户提供24小时为客户提供用电信息咨询、业务查询、故障报修、投诉举报、业务受理、停限电信息公告等电话和网站业务服务。对受理的各类工单，进行分发、处理、统计、上报、分析、总结及归档工作；负责客户电话、网站业务传递、督办、反馈、回访等工作；负责95598客户服务网站上客户用电咨询、用电报装、投诉举报、意见和建议的接收、传递与答复；负责客户供电故障抢修处理全过程的监督处理的传递、督办、回访等工作，及电力故障抢修时限、供电服务质量的监控与考核；负责95598网站服务功能维护、更新和日常管理。负责将停送电信息在“95598”网站、新闻媒体进行公告；负责提供VIP客户电话服务，参与各项服务展示宣传活动；负责对各供电营业厅远程监控，运行中发现的问题提出处理建议；负责负荷管理系统的运行管理与监控。
4、用电检查部
按照分级管理的原则，负责组织对权限内客户用电工程的中间验收、竣工验收，指导和督促客户开展受电装置的试验和消缺；开展客户进线继电保护和安全自动装置服务，依法开展用电检查、客户违约用电处理；对接收的客户安全服务投诉进行调查处理，开展定期检查、专项检查和特殊性用电检查，开展春、秋两季的客户安全检查工作，具体督促、指导重要客户开展内部安全检查和完善安全用电措施，对重要客户和高危客户实施“一对一”的客户安全用电服务。
5、客户经理部：对客户服务实行客户经理制
负责业务工单的跟踪督办和分析，开展上门走访和电话回访客户工作，负责客户信用等级评价和价值评估，落实差异化服务措施，负责客户关系管理，积累大客户信息资源；负责征求客户意见和建议，开展客户满意度的调查和分析；参与供电服务突发事件的应急处置并负责善后工作；负责协调、平衡电网和客户检修计划，牵头负责客户停复电的相关工作；负责开展能源市场调查、市场分析，落实开拓市场的措施，开展负荷预测、能效分析，实施需求侧管理方案，推广需求侧管理技术和示范项目；对客户端电压、供电可靠性的监测和分析，并提出改进措施；负责电能量信息采集系统的推广应用以及负控装置运行维护的管理。
6、综合管理部
负责客户中心行政管理和日常管理；负责中心有关管理制度、工作计划总结、公文等的起草工作；负责有关会议、活动的组织筹备工作；负责中心人事档案管理、绩效考核、工资奖金分配及教育培训；负责中心科技档案、文书档案及客户档案的管理工作。
四、业务职能界定
电力营销部是全局客户服务相关工作的归口管理部门，客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、各供电局是客户服务工作的具体执行部门。
客户服务相关业务职能界定如下： 1、业扩管理
营销部：负责组织并网、趸售客户和从变电站出专线供电或用电容量在6000KVA及以上客户新装增容用电方案会审；负责组织由省公司办理或需在省公司备案的电力客户（含并网、趸售客户）新装、增
容、并网业务的办理并报省公司；负责并网趸售合同的签定。
客户服务中心：按照“一口对外”的管理原则，对受理的客户用电业务，按照用电业务分级管理的要求进行分发，其用电总容量在800kVA及以上的业务，分发至客户服务中心相关班组。用电总容量在800kVA以下的分发至属地供电局。
县级供电局：按照“一口对外”的管理原则，营业厅受理的客户用电业务，按照用电业务分级管理的要求进行分发，其用电总容量在800kVA及以上的业务，分发至客户服务中心。用电总容量在800kVA以下的分发至属地供电局。同时负责直接办理我局800KVA以下客户用电业务和。
电费管理中心：负责对所有新装、增容和变更用电客户计费档案的完整性、正确性进行审核。
2、电能计量：
计量中心：负责关口计量装置和电能量采集装置的新装、轮换和故障分析处理；负责Ⅰ-Ⅲ类计量装置的现场校验、测量；参与高压计量方式的确定、设计方案审查和计量装置的竣工验收。
供电局计量装接部：负责客户计量装置和电能量采集装置的新装、轮换和故障分析处理。
3、优质服务
营销部负责全局优质服务工作的整体规划和各项优质服务工作计划的制定和考核。
电业局客户服务中心主要负责全局优质服务工作的具体开展和日常的检查管理；负责全局各项优质服务政策的落实。
各供电局客户服务中心主要负责营业厅各项业务办理、咨询查
询、投诉举报、故障抢修服务以及抄表收费、用电检查等售后服务工作；并对电业局客户服务中心制定的优质服务政策、措施落实、执行。
4、用电检查
营销部负责全局专项用电检查方案制定和日常用电检查工作计划审定和考核。
电业局客户服务中心主要负责800KVA及以上的用电检查和对客户违约用电与窃电的查处，为客户提供安全用电、合理用电的咨询与服务。
各供电局客户服务中心主要负责800KVA以下的用电检查和对客户违约用电与窃电的查处，为客户提供安全用电、合理用电的咨询与服务。
五、电业局客户中心场地（建议）： 1、中心主任、副主任：营销楼4楼。 2、综合管理部：营销楼4楼。
3、业务受理部：电业局调度大楼一楼，现城区供电局营业厅。（城区供电局客户中心供电营业厅搬至城区局新大楼）。
4、业扩报装部：电业局调度大楼一楼，现为信息公司复印部和城区供电局客户中心使用。
5、信息服务部：即“95598”客户服务部，其主管及值班人员仍使用现有的工作场所，即电业局调度大楼10楼。
6、用电检查部：营销楼6楼。
7、客户经理部：营销楼6楼。但需要将负控主站迁移至电业局机房。
营销业务工作量
用户数为截止2007年12月的统计量、业务量以2007年全年实际发生数：
城区 广汉 什邡 7160 12 66 498 1387 1741 3456 2 63 1641 2068 3774 1640 468 0 0 绵竹 17693 10 38 67 224 6067 8628 12 5 319 1162 1498 519 359 1436 834 罗江 3865 4 3 23 317 1043 2475 3 4 28 622 657 840 356 327 402 1569 全局 70866 52 258 1068 3436 11285 54768 132 399 3436 21306 25273 5030 2608 3746 5138 13914 合计 35418 10371 5000kVA及以上 12 12 800kVA及以上大户 66 85 工业 数 800kVA以下大工272 208 业 非普工业 624 884 低压 2202 232 居民 33359 6850 用 新增800kVA及以93 上大宗 新增800kVA以下242 务 大宗 新增非、普工业 量 新增低压用电 124 新增居民用电 15052 合计 15511 变变更用电业务 1689 更800以上 736 业低压变更 516 务 居民变更 1249 业 22 85 1324 2402 3833 3342 689 1467 2653 7462 合 计 3454 1640 2789
相关电业局岗位设置情况对比
科室 乐山电业局 绵阳电业局 德阳电业局 领导 4 4 2 综合管理部 6 3 3 财务部 2 3 业务受理部 13 6 8 业扩报装部 8 5 5 计量装接部 18 信息服务部 17 26 22 客户经理部 9 4 5 用电检查部 7 无检查职能 5 合计 84 51 50