民营医院咨询医生
新员工培训方案
咨询部
制作人：刘虹辰 QQ：64140720
之前在上海一个集团使用过，效果还可，其他公司医院可以借鉴使用。如有疑问可加QQ咨询！
培训目录
Training directory
_______________________________________________ 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 四、新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写需表格
? 新员工部门岗位培训表 （表一） ? 公司整体培训员工绩效考核表 （表二） ? 新员工培训期内表现评估表 （表三） ? 新员工岗位培训反馈表 （表四） ? 员工转正考核表 （表五）
一、 新员工培训目的
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 提高团队的业绩量，提高生产力，降低成本 综合培训，减少部门主任和主管的涉外工作量 增进团队向心力，降低人员流动率
二、员工培训程序
就职前培训部门岗位培训公司整体培训反馈与考核反馈与考核 三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （科室主任负责）
到职前：
? 致新员工欢迎信
? 让本部门其他员工知道新员工的到来 ? 准备好新员工办公场所、办公用品 ? 准备好给新员工培训的部门内训资料
? 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 ? 准备好布置给新员工的第一项工作任务
2． 部门岗位培训 （科室主任负责）
到职后第一天：
? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） ? 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ? 介绍新员工认识本部门员工，参观公司 ? 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ? 新员工工作描述、职责要求 ? 讨论新员工的第一项工作任务
? 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐
（第一阶段）到职后第五天： ? 一周内，培训主任和科室主任一起与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，
谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 ? 考察新员工的打字速度，要求每分钟50字左右
? 新员工一周的表现作出评估，填写员工绩效考核表，并确定一些短期的绩效
目标。
? 设定下次绩效考核的时间
? 不合格者直接给予劝退，并进行正规谈话，告知具体情况
（第二阶段）到职后第七天至第十三天（科室主任负责)
? 到部门内部进行本科室专业知识的学习，并制定学习大纲计划 ? 告知内部知识考核的时间和具体要求 ? 进行专业知识测试题考核
? 不合格者继续留下本部门学习相关知识
（第三阶段）到职后第十四天至二十天（培训主任负责） ? 部门工作的重要性，每个客户的来源
? 如何做好部门工作，怎样做好一个优秀的咨询员
? 网络咨询问诊，聊天技巧，营销知识以及咨询解答，预约培训 ? 电话咨询培训的思路和总结
? 调整灌输聊天技巧，营销和思路，心态等
? 要求每个咨询员和同类竞争医院聊天帖子大于5个以上
(第四阶段）到职后第二十一天至二十七天（培训主任负责） ? 结合不同的科室，分析讲解患者的具体需求和心理剖析
? 讲述所在医院的情况，地理交通位置、收费标准、先进设备、特色治疗专家
医师等
? 指导新员工使用商务通，以及挂号系统，短信平台等基本的工具
? 接听电话咨询的思路和总结，以及对已预约和未预约患者的回访技巧和注意
事项等
? 模拟病患聊天并进行讨论（分为QQ聊天和现场模拟对话） ? 对咨询技巧结合科室情况等的考核（试题和现场对话）
到职后第二十八天
? 培训主任和科室主任与新员工面谈，讨论培训一个月来的表现，填写评价表 ? 并与新员工就培训期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 ? 合格者结束培训考核期，给予正式上班
到职后第六十天
? 科室主任与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写《员工转正考核
表》
? 合格者给予正式转正，如未合格告诉原因，并设定下次绩效考核的时间
公司整体培训：（培训主任负责）
? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 ? 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 ? 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
? 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、 新员工培训反馈与考核
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新员工部门岗位培训表 （到职后3天内） 公司整体培训员工绩效考核表 （到职后一周内） 专科知识测试题 (到职后15天内） 专科知识和科室情况对话测试 (到职后27天内） 新员工培训期内表现评估表 （到职后28天内） 新员工岗位培训反馈表 （到职后28天内） 员工转正考核表 （到职后60天内）
五、新员工培训教材
? 各部门内训教材 ? 新员工培训须知 ? 公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
? 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这
套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 ? 每个部门推荐本部门的培训讲师
? 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 ? 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
? 各部门从2012年4月开始实施部门新员工培训方案 ? 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
? 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 ? 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
七、 部门新员工培训所需表格
表格一
新员工部门岗位培训