儿科开展优质护理服务活动实施方案 随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和 护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案 。
一、指导思想
深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，政府满意的总体目标。
三、工作措施、
1、 统一思想，提高认识，转变观念，切实落实基础护理
创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床护士基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.
2、 建立健全有关规章制度，明确岗位职责
按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，
新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理 服务规范，规定并落实各级各类护士岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。 3、 加强全员培训，规范护理服务行为
加强儿科护士职业素养培训，注重仪表，强调语言艺术的重要性开展沟通、审美、利益培训。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，治疗有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，电话问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。 4、 改革护理工作模式和排班模式，让护理更放心
儿科病房根据病人流量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任护士负责10个患儿的治疗、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对护士进行分层管理，体现能级对应，同时在新生儿室实行APN排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。
5、 深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵
以人为本 优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善的出院指导和电话回访，使患儿 从入
院到出院得到全程优质护理。
强化人文化教育，在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以能文并茂的卡通，为主的健康教育特色。 四 实施步骤
（一）动员部署（4-5月）
1、制定实施方案，根据湖南省2012年优质护理服务示范工程活动方案需求，以及医院实施优质护理服务工程方案，综合我科实际特色，制定儿科开展优质护理服务活动实施方案，并上报医院护理部。
2、成立活动领导小组，科内成立科主任、护士长为组长的活动领导小组，由科内护理质量控制小组组成成员，共同负责优质护理服务活动的计划，实施，评价工作。
3、组织宣传发动，组织全科人员积极参加医院示范工程活动动员大会，使全科医务人员明确开展示范工程的目的，意义，内容和要求。按照医院活动要求再次进行科内全体动员，明确本科开展优质护理服务活动的目标，内容 ，实施方法，使全员共同积极参加与此活动。
（二）组织实施（6-11）
1、 自查自纠。责任护士对所管患儿围绕“示范工程”活动的内容。。。。认真开展自查
自纠，查缺补漏。
2、 督查指导。