人际交往 一、概述
1、对考试的意义 2、对工作的意义 二、含义 1、一般定义
2、人际合作的主动性 3、组织中的权属关系 4、人际间的适用 5、有效沟通
6、原则性与灵活性
人际交往的意识与技巧
第一章 概述
一、人际交往的意识与技巧对于应对考试的意义
来源背景介绍： 2001年国家人事部（现国家人力资源与社会保障部）发布《国家公务员录用面试暂行办法》其中规定：“面试内容分为若干测评要素，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧等九大能力”。
2003年国家人事部发布的《国家公务员通用能力标准框架》中也明确指出“各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求”。国家公务员通用能力包括政治鉴别能力、依法行政能力、沟通协调能力、应对突发事件能力、心理调适能力等九方面能力。
政治鉴别能力
——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；
——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； ——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； ——贯彻执行党的路线、方针、政策。 依法行政能力
——有较强的法律意识、规则意识、法制观念；
——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； ——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；
——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； ——敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。 公共服务能力
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 调查研究能力
——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； ——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；
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——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； ——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； ——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。 学习能力
——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；
——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； ——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； ——拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。 沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 创新能力
——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气； ——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；
——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；
——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。 应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 心理调适能力
——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；
——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪； ——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败； ——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
从本质上来讲，“通用能力”中的沟通协调能力和心理调适能力与“暂行办法”中的人际交往的意识和技巧是基本一致的。由此可见，人际交往的意识与技巧作为公务员面试考核内容的重要程度。
结合当前面试的发展趋势，从纵向看，这些年公务员面试对于人际交往的考试从未“缺席”，题目设置也更趋于完善、合理、贴近实际，注重与工作场景相结合，突出情景感和现场感。从横向看，无论是国考还是各省省考乃至事业单位招考等各类考试中都涉及到对人际交往的考查。除极个别省份如浙江省不单独命题外，各类考试中都有专门考查人际交往的题型。
现阶段面试的发展趋势正朝着由单一题型向复合题型转化的方向前进，一道题目不再只考查一种能力，而是综合考查多种能力，即使人际交往能力的考察不单独命题，也会以与其它能力相结合的形式出现在题目中。如：与应变能力结合、与计划组织协调能力结合，甚至与综合分析能力结合进行考查。所以无论是为了应对现阶段考试还是为将来面试做准备人际交往意识与技巧的学习都是非常必要的。
二、人际交往的意识与技巧对于实际工作的意义
机关单位都有相应的制度流程和组织文化，每个岗位也都有特定的职责权限，对于新入职公务员来讲最大的难题就是“如何尽快熟悉环境、融入团队？“而解决这一难题最有效的方式莫过于学习，想老同志学习、向领导学习，通过学习得到提高。正确的人际交往意识以及适当运用人际交往的技巧能够帮助”新人“有效的处理好与领导和同事之间的关系，从而把握学习的主动权，实现快速成长。
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进入新岗位，每个人都会遇到不同的困难，但是学习和适应时间有限，你准备如何尽快进入工作角色？ 人际交往的意识与技巧对于公务员的日常工作同样具有重要意义。在当前的组织中，没有人可以完全不依靠它人独立完成工作。只要开展工作，就不得不与同事、领导、下属、群众等对象发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方面的关系。而是否拥有良好的人际关系，能否恰当妥善地处理工作中的人际交往，就成为能否保质保量完成工作的关键。
你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，领导批评了你们，小张和小李有情绪不想做，问你怎么办？
往大处说，一个人的交往能力往往决定了事业的成败。处理人际关系既是一种能力，更是一种技术。俗话说：“一样话，十样说。”水平不同的人，由于处理人际交往问题的语言、方式、方法和表情等不同，效果也不一样。交往能力强的人，可以在关系网络中穿梭自如，凭借自己的交往水平和能力，解决许多别人难以解决的问题，大大提高工作效率。反之则举步维艰，处处碰壁。
正如一位阿拉伯哲人所说：“一个没有交际能力的人，犹如是艘陆地上的船，永远也不会漂泊到人生大海的彼岸。”
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