理理论的要求，根据企业或项目规模、类型的实际情况量身定制，这就是方法论的裁判。
在对方法论进行一定的裁判之后，接下来就要把各种项目管理表格和方法进行集成，使之成为一套上相互联系、结构完整的整体，这就是方法论的集成 3.你认为项目管理与ISO9000、CMM、6δ之间是一个怎样的关系？企业应该如何对待这些标准和体系？
项目管理与ISO9000、CMM、6δ都着眼于项目的质量问题，从这方面说她们是相互联系相互补充的，都吸收了现代质量管理理论，都以“过程思维”为指导。
但是，CMM是一个只应用于软件过程的特殊质量管理活动，并对软件开发过程水平等级给出了严格的评价标准。但项目管理是一般的理论与方法体系，设计项目进度、成本、质量等各个方面，强调对项目的整体管理。 ISO9000和6δ面向的是企业的经营管理，而项目管理所面向的是一个项目或一组项目，她们的对象有所不同。
4.项目管理信息系统的主要功能有哪些？你认为项目管理信息系统与项目管理软件有什么区别？
1）文档管理2）进度与成本管理3）质量与风险管理4）项目的跟踪和考核5）报表生成6）多项目管理
5.信息系统项目在项目管理中有何作用？为什么经常出现重代码轻文档的现象？
6.为什么信息系统项目经常出现范围变更？项目组织如何控制和应对这些变更？
原因：1）项目外部环境发生变化
2）项目需求的调研不周密详细，有一定的错误或遗漏 3）国际上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案。 4）信息系统的用户单位本身发生变化
5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化 方法：1）建立有效的范围变更流程
2）重视需求分析工作 3）尽可能的明确项目的范围 4）重视绩效度量和分析 5）编制更新的计划
7.企业应该如何控制项目进度？
1）检查并掌握项目实际进度信息。对反应实际进度的各种数据进行记载并作为检查和调整项目计划的依据，积累资料，总结分析，不断提高计划和进度控制水平。
2）做好项目计划执行中的检查与分析。通过检查，反洗计划提前或拖后的主要原因。项目计划的定期检查是监督计划执行的最有效方法。
3）及时实施调整或采取补救措施。调整的目的是根据实际情况，对项目计划做必要的修正，使之符合变化的实际情况，以保证项目目标的顺利实现。由于初期编制项目计划时可能考虑不周，或其他原因需要增加某些工作时就需要重新调整项目计划中的网络逻辑，计算调整后的各时间参数、关键路径和工期。
8.目前信息系统建设项目出现成本超支的原因有那些？项目组应该如何控制成本？
成本控制系统、绩效测量和分析 9.简述挣值分析的基本内容和方法。P85
挣值分析是一种综合了范围、时间、成本和项目绩效测量的方法，通过计划完成的预算、实际完成工作的价值、实际成本三者的比较，可以确定成本、进度是否按照计划执行。 费用偏差：CV=EV-AC 进度偏差SV=EV-PV 成本绩效指数：CPI=EV/AC 进度绩效指数：SPI=EV/PV
完工总成本：EAC=总预算/CPI 或者EAC=AC+（总预算-EV）/CPI 10.如何进行时间-成本平衡？请说明其主要思想。P89
第五章
1信息系统项目中人力资源应如何配置？按照马斯洛的需求层次理论，如何针对不同质量的人力资源进行配置？
第一，当低档次的需求基本得到满足后，对它的激励作用就会降低，高层次的需求会取代它成为推动行为的主要原因；第二，低层次的需求未能满足之前，高层次需求不能对人起到相应激励作用。具体如下：1，生理需求2，安全需求3，社会需求4，尊重需求5，自我实现需求。根据成员所属的需求层次，采用对应激励手段，才能取得良好效果。
2信息系统项目与企业关系有哪些组织形式？ 职能型，项目型，矩阵型
3信息系统项目中，制作知识地图的步骤是什么？ 4如何利用知识地图制定项目团队的职责分配矩阵？
职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标，反应了与每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关所有人员。根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用负责，有责，咨询和通知表示。 5信息系统项目团队内部垂直，水平，以及混合组织方式的特点和应用环境是什么？
垂直式团队：按模块组织团队，信息系统功能分为若干模块，每个人人或小组负责某个模块，自始至终完成模块所需分析设计和开发等所有工作。所需环境：成员必须遵从共同的标准，体系，与准则工作，避免不同模块在分析设计开发等方面差异；人员之间良好沟通，避免公共功能由不同组织实现。
水平式团队：水平团队一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小组负责系统开发中某一方面的工作。所需环境：水平团队的组织关键是，成员需要学习了解其他成员的工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质量标准。
混合式团队：把垂直和水平模式结合，用于团队的组织。在此模式中，部分成员负责一个系统模块的整个开发过程，部分成员支持并处理多个模块中特定部分。 6信息系统项目中的团队知识一般包括哪些内容？是如何沉淀的？
需求调研中得到的用户对系统的意见和建议；信息系统分析，设计，开发，测试，实施等过程产生的文档；在开发过程中的经验，常遇到的问题，解决方法，常用设计方案；项目管理沟通会议及报告总结，工作成果；被隐藏的知识和信息。知识沉淀关键步骤：1成员个人经验，教训，知识的提炼2团队知识的累积沉淀 7团队授权的优势和风险是什么？
优势：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，没有繁琐的上传下达，可以对具体事情更有效的做出反应，增加决策的灵活性和适应性，更好的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的责任感和归属感，成为激励的一种补充方式。
风险：1进行团队成员授权，成员的管理协调能力和技术经验水平的差异，会带来项目整体的风险。2当有成员获得授权时，没有辅助的协调管理，会带来各成员的冲突。
降低了团队的绩效。3有授权就必须有监督。没有建立监督考核制度，约束负责人，会导致接受开发任务授权的团队或个人滥用权力，消耗团队资源开发谋取私利的系统，带来项目成本增大，甚至失败。
8个人考核的要点有哪些？你能找到一个用平衡计分卡进行团队考核的例子吗？
个人考核主要从项目的能力，行为，绩效三方面衡量。1）能力包括成员的学历，专业职称，技能证书，等各种鱼项目任务相关的能力证明，表明个人在技术知识方面具备的素质水平
2）行为包括成员在项目进展过程中所表现出的勤奋，合作，奉献等品质，将个人的时间知识经验贡献献给团队及其他成员促成整体任务完成。3）绩效即对比目标要求，成员所负担责任，任务的实际完成情况。可以从完成任务的范围进度成本质量等情况和客户满意度等方面衡量。
9信息系统项目共同管理的特点是什么？内容包括哪些？ 特点
1） 信息系统项目中，需求调研是系统开发的根本 2） 沟通对于集成性的信息系统项目重要性更加不容忽视 3） 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度
4） 团队规模影响沟通管理的实施效率 5） 团队的默契度影响沟通管理的实施效率 内容
1） 项目日常进展信息 2） 项目绩效报告 3） 项目管理计划变更 4） 责任权利利益沟通 5） 项目文档
10信息系统项目中常见的沟通方式有哪些？应用时有哪些技巧？
1） 项目会议2）E-mail传真等书面沟通形式3）网络发布，共享电子数据库，虚拟办公室等基于软件支持平台的沟通方式
技巧：1）沟通要有明确目的2）沟通要善于聆听3）要尽早沟通4）注意基础性技巧5）
提高沟通的艺术性6）有效利用多种沟通渠道与方式7）避免无休止的争论 第六章
1信息系统项目为什么要实行全面质量管理？
全面质量管理（Total Quality Management,TQM）,之所以采取全面质量管理，是因为在信息系统生命期各个阶段，对上一阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存在着这样和那样的问题，并且根据一些IT公司和统计资料，在后期一个质量缺陷进行处理比在早期对该缺陷进行相应的处理所需付出的代价可能高2~3个数量级。因此要从信息系统项目建设的一开始进行全面质量管理，以便精良在早期发现错误，及早更正。
2 请简述软件能力成熟度模型的层次及其含义。
软件能力成熟度模型其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。CMM是是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，