6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。 6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。 6.3 工作质量（50分）
6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。 6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。
6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。 6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。 6．3．6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。 6．3．7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。 6．3．8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。 6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。
7. 质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。 7.2《巡查监督周报表》 略
7.3《保洁员考核表》 略
8．清洁卫生应急处理
8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作； 8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”； 8.1.3及时关好各楼层的窗户，防止雨水打进楼内，淋湿地面，墙面； 8.1.4加快工作速度，合理调动工作时间，及时清理地面和墙面的水迹； 8.1.5各楼道有裸露的电线，及时处理，并报告上级。 8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。 8.2楼层内水管爆裂事故应急处理
8.2.1迅速关闭水管阀门，同时迅速通知保安员及维修人员，并关掉有关电源； 8.2.2将水盛到桶里倒掉，再将余水扫净，保持楼内无积水，防止人员滑倒； 8.2.3打开门窗通风，吹干地面；
8.2.4安全注意事项：处理水管爆裂时，应防止触电。 8.3突发火灾事故应急处理 8.3.1及时拨打119火警；
8.3.2不要惊慌，找安全出口，疏散人员 8.3.3加强易燃清洁用品的保管；
8.3.4及时清理干净火灾遗留的杂物；
8.3.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。
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8.4乔迁、喜庆应急处理
8．4．1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
8．4．2对住户结婚抛撒的彩纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不宜很快清理，应在接新人仪式结束，新人及宾客离开，中午以后为宜清理，捡拾残留的装饰物，清扫场地。
8.5住户装修污染应急处理
8．5．1各区域保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。
8．5．2发现油漆，涂料污染外环境地面，应及时采取有效的清洁措施清除污染。
清洁工岗位职责
爱岗敬业，工作要有责任心。准时上下班，认真做好责任区的各项清洁工作，不留死角，坚持规范化服务，坚守工作岗位，有事请假。 一、工作要求
1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，阶梯教室每使用过走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁； 2、随时清倒垃圾桶、痰盂；
3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；
4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告，； 二、做到（标准）
1、走廊、楼梯、地面整洁无垃圾、无杂物、无积水； 2、墙壁无广告纸、无乱贴乱画；
3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物； 4、天花板无蜘蛛网；
5、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；
6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。 7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 8、爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车。
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